【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★3

1名前:ひぃぃ ★2019/04/16(火)22:22:39.43ID:bWJZg75c9
新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。

5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。「とれとれ言っても取らないわ…」「なんで取らないんだよ…」「無理やり取らせるしかないか…」と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。

■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り

スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。

「なんで取らないの?」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。

 「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
 「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」

などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。

こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」「しばらく電話番以外仕事与えるな」などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。

スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。

■新入社員ばかりが悪いのか?周囲のサポート体制が大事という声も

一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。

 「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
 「固定電話の使い方知らないんじゃないか?」

確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。

筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。

とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。

コメントには、「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。

しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。

2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース
http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/

画像

当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/

★1:2019/04/16(火) 19:19:19.02
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555415716/

175名前:名無しさん@1周年ID:
出ない理由をちゃんと聞けよ。あと新人が出るべき意味をちゃんと教えろよ
仕事出来ないんだし暇なんだから電話に出ろっていうのは教育係の怠慢だから論外
>>1の内容読むと新人も大概だがスレ主も問題がある
637名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:25:48.30ID:tGz5w5HDO
>>175
普通に見てお忙しいの判らない?

お仕事が出来ない人の仕事だからだぞ

292名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:57:43.64ID:H/xthGwbO
>>1
このスレ立てた先輩は低学歴無能で間違いない
論理的でないし自分で創意工夫した形跡がないし電話取るメリットすら自分で整理出来ないから指導も出来ないだけ
393名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:07:12.88ID:622jKkB90
>>1
>一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。

こういう奴って、社会に出るまで何やってたんだろ

546名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:19:29.29ID:r2RuCcVk0
>>1
り、りゅうせ・・・外れ引いたかね?
698名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:30:05.02ID:z3/lX+7r0
>>1
頑なに電話を取らへん新入社員の気持ち、めっちゃ判るw
先輩が取らす様に指導するもんやと、ワイは思ってる。
921名前:名無しさん@1周年ID:
>>1
ワンコールで取るとか、どこのサポセンだよ。
そもそも取らせたいなら取るなよ。
電話鳴ったら新人の横に歩いて行って、『とってみ?』って声かけて、横で対応聞いて、不味い対応したら直ぐに変われるようにするもんだろ。
それで、ダメだった部分を教えて自信つけさせて、それでも出来なかったら初めて問題だと思う。
2名前:名無しさん@1周年ID:
新人のころに休日出勤したときに受けた電話

「はい、○○でございます」
「□□さん出して」
「本日は出社しておりません」
「それがいるんだなそこに。はよ代わって?」

借金取りだった

3名前:名無しさん@1周年ID:
>>2
おい
168名前:名無しさん@1周年ID:
>>2
それだ!
この新入社員は闇金でカネ借りてるんだよ
だから会社にかかってくる自分宛の電話が怖い
5名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:24:03.19ID:+85CNI9S0
氷河期は

会社に席だけ用意されて「仕事やっとけ」という
育成をされたので

他人に仕事を教えるのが超絶苦手です

20名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:26:34.19ID:Uqq0wmim0
>>5
まあ社会人として当たり前なんだけどな
会社は学校じゃないんだし
給料発生してる以上、その分の働きしないと
24名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:27:19.70ID:+85CNI9S0
>>20
でもね
氷河期の上の世代はね

甘えた育ち方してるんですよ

マジで

48名前:名無しさん@1周年ID:
>>24
バブル世代まで接客応対マナーなんて概念が無いもんな
128名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:40:13.84ID:+85CNI9S0
>>48
なんたって新人教育に年数掛ける時代に育ってるからね
氷河期の上の世代は

氷河期から何だよね一年目から一人前になるのが義務付けられてんのは

でも、氷河期の下は
そんな切羽詰まってないんだよねー

だから、教える時間が存在するんだよね

我々の若い頃には
無かった教育期間が存在するんだよね

25名前:名無しさん@1周年ID:
>>20
中途採用をお勧めします
33名前:名無しさん@1周年ID:
>>20
新卒採用を辞めたらいいと思うよ
305名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:59:18.31ID:8dfZeH4f0
>>5
嘘だよそんなの。

私は氷河期だけど、理解しながら覚えたから
ちゃんと他人にも教えられるし、
パラパラ漫画風のマニュアルも作れるぞ。

400名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:07:45.44ID:qgcGWwb/0
>>5
団塊が自分が首にならないよう下の教育放棄したからな
教育ノウハウが全く継承されてない
団塊に教育ノウハウがあったのかは知らんが
736名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:33:19.54ID:lvfvdziH0
>>400
団塊は大半が仕事してないから
教える以前に
覚えてる知識がおかしすぎて
教育してほしくない人が多い。

ごくわずかに時代を引っ張ってきた人達だけが超有能なだけ。

870名前:名無しさん@1周年ID:
>>5
ずっとそれだわ
役職ついても「立場が人を育てる」って
ろくな引継ぎも無い
今の新人はおんぶにだっこで羨ましいのう
7名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:24:40.74ID:fSDNCauD0
この時期に新人が職場に配属されてる時点で底辺会社だろ
308名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:59:39.05ID:9T3AVtOv0
>>7
ごもっとも
まともな企業なら研修中だわな
742名前:名無しさん@1周年ID:
>>7
うち(生保)は新入社員は7月配属だけど去年から4月下旬配属になった
10名前:名無しさん@1周年ID:
新人のアドリブに丸投げするから、萎縮してしまい成長が遅れる。
電話応対の軽いスクリプトつくって、イレギュラーな質問などが来た場合、保留で先輩に確認を繰り返せば経験値が増えていく。
44名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:29:40.99ID:LS+CeXxP0
>>10
電話応対は先輩が取ってるとこ二、三回見てあとは真似するだけで問題なかった

電話ごときにそんなたいそうなマニュアル必要かしら

195名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:47:26.65ID:Z8IFj4Dc0
>>44
自分ができるから誰でも同じようにできるもんだと思い込んでるようじゃダメなんだよ
275名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:55:40.88ID:LS+CeXxP0
>>195
まあ電話ができないだけで他に能力があればいいけど
電話くらいでつまづいてると他の仕事も心配にはなるね
世の中にはマニュアルがない仕事のほうが多いし
969名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:52:10.34ID:tGz5w5HDO
>>195
思ってないぞ

先輩や上司はやらないといけないお仕事が沢山あるからな

キチンと要求したり伝えないとダメだぞ

それが報告 連絡 相談の職場でのコミュニケーションだからな

260名前:名無しさん@1周年ID:
>>44
みんなが思ってる以上にバカだから
ルールは必要だろう。
920名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:48:07.94ID:dG2/yW5p0
>>44
今の若者はコミュ障や発達障害だらけだから
その上に自己主張だけは一人前の超ド級自己中
944名前:名無しさん@1周年ID:
>>920
でもあなたも電話でても言えないんでしょ?
17名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:26:15.30ID:I9B73MPk0
ワンコールで取るとか聞いたことない
3コールならあるが
21名前:名無しさん@1周年ID:
>>17
まあ、たしかに暇な職場なんだなと思う
29名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:27:38.22ID:fSDNCauD0
>>21
まあいきなり新人が忙しい会社もやばいけどな
26名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:27:25.76ID:OmVAQyhF0
新人には営業電話を受けさせて、そんでアポ取って実際に来社してもらい
その新人が対応して話を聞かせてその営業マンの営業の仕方について感じた事などを
纏めてレポート提出させる。

というOJTをやりたいんだけどどうなんかな?

38名前:名無しさん@1周年ID:
>>26
業種が分からないから何とも言えない
そんな風変わりなことをしているようにも思えない
55名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:30:59.95ID:OmVAQyhF0
>>38
そうなんだ。マナーを机上で教えたりするより良いかなって思うんだよね。
まあ難点は相手も新人が来る可能性が高いところだがw
66名前:名無しさん@1周年ID:
>>55
いきなりやらせるのはそんなに悪いことでもない
でもね、そこで失敗したからって怒鳴りつけたり干したりするなよ
実践で覚えさせるなら失敗覚悟で場数を踏ませよう
77名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:33:54.93ID:OmVAQyhF0
>>66
怒鳴りつけるも何も
掛かってくる営業電話だから最初からお断りするんで
相手にどんな無礼を与えても無問題だよw
372名前:名無しさん@1周年ID:
>>26
研修の一環なんですと言って飛込で名刺交換をお願いしてくる新人さんがちょいちょいいるけどすげー迷惑w
名刺だってタダじゃねーし、そんなお遊びの相手出来るほど暇じゃねーし、
何よりよそ様に迷惑かけてると気づかないアホな会社ですと宣伝して回ってるようなもんだと
なぜわからんかwww
421名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:09:47.96ID:PUGJhG930
>>372
それはマンション勧誘とかのセールスだよ。
名刺交換したら会社に勧誘の電話が多くかかってくる。
439名前:名無しさん@1周年ID:
>>421
わざと嫌いな上司の名刺を渡すようにしてるわ
491名前:名無しさん@1周年ID:
>>439
ヒドスw
30名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:27:46.97ID:ZJ3+Fc560
ノーコールで電話を取る超人がいたな
何でも鳴る前に小さく「ツッ」という音がするんだとか
42名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:29:20.28ID:+ZBVowUy0
>>30
あー、それダメって言われたわ。
懐かしい。
50名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:30:21.58ID:nCGfVrdh0
>>30
リレー音だっけ
91名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:35:18.85ID:MKNq+NpI0
>>30
うちの構内PHSは鳴る前にディスプレイが点灯するからそれできるわ。
相手方にどう聞こえてるか知らないけど。
202名前: 【関電 77.0 %】 ID:
>>30
ケータイでも鳴るのが分かることが昔はあった
225名前:名無しさん@1周年ID:
>>30
心臓に悪いからやめてくれw
235名前:名無しさん@1周年ID:
>>225
俺もノーコールで出られるの嫌い
せめてワンコールはおいてもらいたい
886名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:44:50.46ID:v1drTch/0
>>30
テレクラに通うと習得出来るスキルやw
35名前:キャプテンID:
俺の部下も電話には一切出ない奴だった。
こういう時、俺はどうしたか?

俺は自分で電話出るようにしたよ。
別に電話出るのが部下の仕事ってわけじゃないんだからさ。
基本俺は全部自分でやるようにして、部下にはあまり何かさせないようにしてる。自分で出来ることは自分でやればいいんだから

62名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:31:50.77ID:y41/rNRI0
>>35
部下に一人どうしようもないアスペいるからわからなくはないが
上に上がるとそれ出来る仕事量じゃなくなるでしょ

使えない糞でも使わないと回らない

103名前:キャプテンID:
>>62
俺は回らないなら回らないでいいって考えだからな。
47名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:29:55.71ID:ANadTdxM0
こういう新人が教える立場になったらどうなるのか興味あるわ
人のせいにばっかりしてきたやつが 新人のせいにせず効率だけ考えて教えられるようになるかね
効率重視にしろ育成ってすげー忍耐いるからな
72名前:名無しさん@1周年ID:
>>47
そんな連中昭和の頃からいたのに、今更目くじら立てるなよ
151名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:42:44.93ID:ANadTdxM0
>>72
昭和のころにいたとかいないとかいう話してないんだけど今さらってなに?
57名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:31:25.11ID:pfK6EWPsO
電話をかける側の立場から言わせてもらうと
新人には取られたくないわけよ
一通りこちらに要件をしゃべらせておいて結局わからず「お待ちください」と他の人にかわり
またこっちが一から説明しなきゃならなくなるくらいなら
最初からわかる人が出てよと思うよマジで

病院行って研修医の人体実験台にされたくないのと同じだわ
スーパーのレジで「研修中」の腕章つけた店員を避けたいときとかあるし

79名前:名無しさん@1周年ID:
>>57
馬鹿
81名前:名無しさん@1周年ID:
>>57
お前はまずガラケーをやめろ迷惑だ
174名前:名無しさん@1周年ID:
>>57
初めてかけるとこなら、ひと通り喋る前に『◯◯に関する△△についてよろしいですか?』とか聞いてから続けなよw

いつもかけるとこで新人さんなら声色が違うだろうから『◯◯ですが◻︎◻︎さんお願いします』でいいだろ。

370名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:05:43.56ID:ANadTdxM0
>>57
言いたいこと分かるけど、用件は簡潔にして担当の方いらっしゃいますかって聞いた方がいいよ
391名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:07:02.89ID:Jtxzy0qo0
>>57
これ分かるw
426名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:10:01.05ID:C+cB/sPL0
>>391
担当者が不在で伝える要件が長くなる場合はかけなおすか、折り返しで貰うようにしないか?
455名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:12:42.41ID:yg2JR/IP0
>>426
「いつ頃折り返してくれる?」
と客に聞かれても5分後か2時間後なのか
それとも明日か1週間かかるのか当事者にしかわからんのだよなw
「折り返します」→「いつまで待たせるんだ」のコンボがめんどくさい
484名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:14:38.07ID:C+cB/sPL0
>>455
要件がわかるかどうかもわからない相手に伝えて、それが担当に伝わってると思う方がおれは怖いけどな
急ぎなら自分から何度も電話しないか?
542名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:18:57.35ID:8ZowEvjr0
>>455
正直に「いつになるか分からん」って言うしかないんじゃね?
「最悪明日になります」とか
610名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:24:07.82ID:yg2JR/IP0
>>542
明日連絡が取れるかもわからんのだよ
休みかもしれんし出張かもしれん
担当者の現状を把握しないと折り返しの約束すらできないわけ
507名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:16:15.10ID:Jtxzy0qo0
>>426
どっちも不可なんよ
発信側は折り返し不可「上司に繋げ」
上司は「NO!うまく切りぬけろ」
先輩も「NO!!!!」
59名前:名無しさん@1周年ID:
外線いらんだろ
うちは随分前から、なるべくメール、必要なら個人の電話になった
毎回1人中継する必要あるか?
80名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:34:27.82ID:o/rjRs/I0
>>59
正解
電話で話すならメールで電話かけてくる時間教えてもらうのが良い
93名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:35:31.52ID:jZ8qBIqs0
>>59
そういうのが出来る業種ならいいんだけどな
不特定多数の一般人から問い合わせあるし
ライフラインに関する緊急対応もあるからメールでのんびりやりとりというわけにいかんし
うちのとこは固定電話はなくせない
108名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:37:26.27ID:+ZBVowUy0
>>59
想像力ないというか世間知らずというか
そんなもん業種職種によって違うだろ
118名前:名無しさん@1周年ID:
>>59
それはさすがに会社によりけりだろ
60名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:31:38.37ID:1nq69qSi0
分からなかったらすぐこっちに回して良いよ!フォローするからやってみ!

って言ってくれる人に当たった有り難さときたら。
実際にはその人は出来なくて他の人に更に回すんだけど、言葉一つで凄く有り難い。
はじめの一歩が難しいんだよね。

67名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:32:45.46ID:I9B73MPk0
>>60
自分はそんな感じ、他の会社は知らんが
85名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:34:52.86ID:1nq69qSi0
>>67
今自分が新人に教える時は意識的にそんな感じにしてる
最初に誰かが教え方を実践してくれるとその通りに教えて良いループになるんだと思う
逆に教えてくれない人に当たると教えない人になって悪いループになる
94名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:35:38.11ID:+85CNI9S0
>>67
氷河期で、あえて一括りにするが

氷河期は、上から放置されて仕事を覚えてきた奴が多く
また、他人に頼らず仕事を覚えてきたという自負も強く

他人に仕事を教えようとすると
やたらと本人にまずやらせようとするんだよね

なんでって

それが一番、身に付く仕事の覚え方だと
体験して育ってきたから

悲しいね

110名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:37:40.92ID:y41/rNRI0
>>60
むしろ迷ってることはどんどん聞いてくれたほうがよくね?

わからない状態で突っ走られる方が困る

隣の部門で未婚のお局が産休予定してる社員に

前回のみればわかるでしょ
前のが正しいとは限らないんだから!
いそがしいんだから聞くな
なんでいまさらそんなこと聞いてくんの?

ばっかり連呼しててものすごい気分悪かったわ

133名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:40:42.89ID:YuuxXfjO0
>>110
俺もすぐ聞いてくれる方がええなあ
聞かないヤツに限って後始末が大変な状態で縋ってくるし
82名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:34:31.79ID:tO7lB57j0
なにもわからない新人が電話なんか取ったら何もできないしお客様に怒られるわ
最低でも2ヶ月は取らなくていい感じだようちは
90名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:35:17.54ID:el0+YQTR0
>>82
それも明確にしろ
感じ、じゃなくてな
113名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:38:07.68ID:tO7lB57j0
>>90
新人の向き不向き、習熟度によるよ
だからその辺は曖昧でいいの
だいたい2ヶ月くらい
前職で電話取って慣れてる人ならもっと早くにやらせる
84名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:34:45.01ID:jBu1WYrQ0
次は必ずお前が出ろ。
お前が出ずに何かあったらお前の責任な。って言って
そいつが出るまで出なきゃいいんだよ。
104名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:37:01.70ID:C+cB/sPL0
>>84
電話をかけてきてる相手が急ぎや貴重な客だったりしたらどうするんだよ…

・電話機の使い方
・話し方や電話の受け方
・押さえておくべきことと取り次ぎ方
これを教えて2,3回練習で携帯から会社に掛けた電話を取らせるだけでみんな慣れるけどな

164名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:43:51.57ID:jBu1WYrQ0
>>104
大事な客でも勿論、そいつの責任だよ。

いきなりなら鬼だけど
普通はOJTとかで電話応対とかやるでしょ。
分からない内容なら代われば良いのだし
言われたのに取らないのを放置すると
嫌な仕事はやらない癖がつく。

89名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:35:16.58ID:I9B73MPk0
いきなりだけど、ドコモの電話の出なさ率は異常
102名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:36:57.06ID:ZJ3+Fc560
>>89
NTTの法人営業部もなかなか出てくれないぞ
954名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:50:59.43ID:GYe+XW2M0
>>102
itscomも電話にでんわ
92名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:35:31.28ID:n5N6KsUp0
4月に転職して一応新入社員。
オフィス内の社員の名前を覚えて動向を瞬時に把握できるようになるまではと、
自分の中で2週間と目安を決めて、まだ一度も取ってない(明日で丸2週間)
先輩たちは何も言わないけど、やっぱ内心いらついてるんだろうか。
132名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:40:40.16ID:o/rjRs/I0
>>92
くだらねえ
都度、そいつがどこにいるか聞けばいいだろ
137名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:41:08.25ID:LS+CeXxP0
>>92
俺が知ってる会社は座席票と内線票が必ずあって
名前なんかわかんなくたって初日から電話くらい取れたが
150名前:名無しさん@1周年ID:
>>92
賛成
新人にいきなり電話取らせるのがむしろ理解できない
電話対応は会社の顔だからな
右も左も分からない礼儀正しい対応が出来ない新人になんか取らせられない
電話番を舐めすぎだろ
184名前:名無しさん@1周年ID:
>>150
内線だけ取らせればいいのでは?
電話番は組織内外の人とのコミニケーションの第一歩としての教育だろ?対外的に宜しくないなら内線だけ取らせれば解決
230名前:名無しさん@1周年ID:
>>184
わりい
電話は外線ばっかなんだわ
内線が多いなら身内で練習できるな
255名前:名無しさん@1周年ID:
>>230
こっちこそゴメン。会社によって状況違うよな
ウチは内外線半々でコールが違うから判別できのでまずは内線で練習させてる
外線主体の職場は悩むね
813名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:39:16.51ID:tGz5w5HDO
>>184
先輩や上司はやらないといけないお仕事があるからな

その為の座学とOJTだ

ボケーッとしてんじゃないぞ

386名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:06:39.82ID:tGz5w5HDO
>>150
そうやって正当化しようとしても
誰かに何かしてもらって当たり前って考えで居続ける限り お荷物だぞ

だったら先輩に聞いて オマエがフローを作れ

会社はお客様気分で居続けるヤツは要らないんだよ

162名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:43:46.13ID:y41/rNRI0
>>92
座席表もらってないの?
どこに誰がいるかを把握するために電話出ないは理由にならなくね?
163名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:43:51.34ID:BSv0ekik0
>>92
さっさととって取り次いだほうが、いつもどのへんに居てどんな顔していて、誰から掛かってくるか覚えられるのに。
無駄な努力だね。
177名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:44:55.18ID:o/rjRs/I0
>>163
めんどくさいおっさんなら取り次ぎしない努力も覚えられる
466名前:名無しさん@1周年ID:
>>92
相手がどう考えてるかわからないならやっとけよ。
まずはこう聞くんだ。「電話でてもいいですか」と。それで相手の方針がわかる。
そも、相手の方針がわかんないのに勝手に方針決めて勝手に仕事することがいい事とは思わないな。
とっとと報告、連絡、相談してください。
711名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:30:59.05ID:n5N6KsUp0
>>466
ありがとう。そうする。
入社時のいろいろな説明の時に
「慣れてきたら電話に出てください」と言われて
正直いつ頃から出るべきか迷ってた。

前の会社では電話バンバン取りまくってたし
今の職場は取次電話がほとんどみたいだから
相手の名前と名指しされた担当者の名前さえ聞き取れれば
こなせるはず、と思ってる。
明日で入社2週間だし、電話取るわ

767名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:35:53.23ID:n5N6KsUp0
>>711
自己レス。
勝手に判断するな、という>>466のアドバイスに
勝手に「明日から電話に出る」みたいな文章になっちゃったけど
「明日、そろそろ電話に出ようと思いますがと上司に相談する」って意味ね
868名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:43:07.58ID:ml9P1LuA0
>>767 まずは上司や周りの職員に他にやることないですか?又は今日から電話応対がんばってやってみたいと思いますとか?
827名前:名無しさん@1周年ID:
>>711
そりゃ出たほうがいいわ。そう言われてて、把握に2週間でしょ?
会社の規模にもよるけど把握早い方だと思う。
あんたみたいなのはあっという間に電話を取り次がれる方だ。
767名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:35:53.23ID:n5N6KsUp0
>>711
自己レス。
勝手に判断するな、という>>466のアドバイスに
勝手に「明日から電話に出る」みたいな文章になっちゃったけど
「明日、そろそろ電話に出ようと思いますがと上司に相談する」って意味ね
868名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:43:07.58ID:ml9P1LuA0
>>767 まずは上司や周りの職員に他にやることないですか?又は今日から電話応対がんばってやってみたいと思いますとか?
608名前:名無しさん@1周年ID:
>>92
座席表自作して電話で名前言われたら繋げよ
やらなきゃ覚えんぞ
651名前:名無しさん@1周年ID:
>>608
座席表が完成する前に
電話を上手く避けるテクが習熟するわ
689名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:29:14.28ID:ml9P1LuA0
>>92 まずは何かやることないですかって聞いて、自分が配属されたとこで何を中心にしてるのかを覚えることが大事。
電話取るのは別に新人の特別な仕事ではない。色々回りが見えてくると電話取るのもおっくにならないよ。

ただ、最初は勇気居ると思うけど、とにかくメモ取って取り次ぐだけで良い。深い話になりそうなら他の人にお願いする。
会社にもよるけど電話のほとんどは「誰々さん居ますかだよ。」

721名前:名無しさん@1周年ID:
>>689
小売りみたいに電話でいきなり会ったこともない客にキレられるならともかく
理性的に話せる一般企業だからね
726名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:32:46.22ID:J8D9dUY40
>>721
まあ一般の客からの電話に比べれば、取引先企業からの電話なんか余裕綽々だわなw
753名前:キャプテンID:
>>721
スーパーやってるけど
最初から怒り狂って電話してくる奴なんなんだろうな?最初から完全にこっちが悪いこと前提で電話してくるわけよ。

録音してるから、それみんなに聞かせて毎度爆笑出来るネタになるからいいんだけど。

854名前:名無しさん@1周年ID:
>>753
とにかく聞いてあげるのがクレーム対応の鉄則。相手は言うだけ言ったら収まるから。そして、そのクレームから自社の問題点をすくい上げ上司にアップするまでが仕事。
839名前:名無しさん@1周年ID:
>>689
>会社にもよるけど電話のほとんどは「誰々さん居ますかだよ。」

(内線の場合)ほんまそれ。95%以上と言ってもいい。

111名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:37:44.24ID:dZvfdgz00
電話が苦手な人増えてるよね
LINEとかSNSの効果なのかもしれん
124名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:39:58.51ID:4x9NPK/30
>>111
でもそういう今時のゆとりとガチの病気の奴を一緒にしてはいけないと思うわ
146名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:42:12.90ID:dZvfdgz00
>>124
病気じゃないのに病気と思い込む奴も居るからなぁ
大体は自信つけたり寛大に接してやれば改善するんだけども
メンタルが弱い人増えすぎてるわマジで
116名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:38:29.60ID:JLLkGLh90
自衛隊に一度入れてみるとかw
126名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:40:01.34ID:7QxKCukl0
>>116
電話関係ねえ
127名前:名無しさん@1周年ID:
>>116
隊員は組織の体質上、究極の指示待ち人間だけど良いの?
138名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:41:18.71ID:BSv0ekik0
「教えないお前が悪い」ってのが平成っぽいねえ。俺がだめなのはお前のせいっていう。
会社は椅子取りゲームだから、そんなこと言ってると気の利いた後輩に抜かれるぞ。
154名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:42:56.80ID:C+cB/sPL0
>>138
第三者から見るとどちらも悪いんだけどな
181名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:46:15.05ID:BSv0ekik0
>>154
俺は悪くない、で落ちこぼれるなら勝手にしろだな。会社にはママはいないから誰も助けてくれない。
238名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:51:27.48ID:C+cB/sPL0
>>181
「おれは悪くない」じゃなくて、
当事者じゃない第三者から見るとどちらもよろしくないってことなんだけど…

受け身で教えられるのを待ってるだけなのもダメだし、
出来ないことを怒ったりイラついたりしてるだけなのもダメだよ

293名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:57:49.94ID:BSv0ekik0
>>238
電話の取り方教えない上司が悪いって、そもそも新人教育で教わってるんだし。
340名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:03:08.82ID:C+cB/sPL0
>>293
その研修だけで足りてないってことでしょ
「どんだけ手厚く教えてやらなきゃいけないんだよ」って思うのもわかるけど、
会社としてはそいつを使っていかなきゃいけないんだし、
感情のままにイライラをぶつけてそいつをいつまでも使えない奴のままにしておいても誰も得をしない
電話対応は苦手だけど他に得意なことがあるかもしれないし、丁寧に教えれば真面目にやってくれる人かもしれない、最初の一歩は遅くても伸びしろはあるかもしれない
373名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:05:53.09ID:BSv0ekik0
>>340
じゃああとはOJTで覚えてね、だろ。
電話番雇ったんじゃないし、それ位できて当たり前な人をそういう給料で雇ってるんだから。
そんなに苦手なら、僕は電話応対は苦手なので出ませんって面接で言えよって思うわ。
404名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:08:07.13ID:C+cB/sPL0
>>373
OJTは「見て覚えてね」って意味じゃないぞ
423名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:09:58.58ID:BSv0ekik0
>>404
電話の出方を手とり足取り教えないとできない程ならどっかに障害があるね。
そんなマニュアルはネットにもいくらでも転がってて、本人がその気になればタダで手に入って練習もできる。
463名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:13:06.39ID:C+cB/sPL0
>>423
>電話の出方を手とり足取り教えないとできない程ならどっかに障害があるね。
人によって経験の差や得意な子との差があるからな、それを考慮出来ないのもどうかと思うよ

>そんなマニュアルはネットにもいくらでも転がってて、本人がその気になればタダで手に入って練習もできる。
それはその通りだと思うし、「誰も教えてくれないならそういうことを自分でしろ」とも思う。
ただ、電話の出方なんて10分もあれば教えられるし練習をさせても合計20分くらいで出来るようにさせられるんだから教えない方も怠慢だと思うわ

492名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:15:21.58ID:BSv0ekik0
>>463
だからそんなのは新人教育で10分やってるっての。
530名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:17:57.79ID:C+cB/sPL0
>>492
それでわかってないんだからもう一度教えろって話よ
553名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:20:11.85ID:BSv0ekik0
>>530
10分で済む、ってのが変わってきちゃうんですけど。
587名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:22:51.47ID:C+cB/sPL0
>>553
もう一度教えるのに10分で済むってこと
複数人相手の研修じゃ理解してない(聞いてない。やり方忘れた。というような)奴が出てきてもおかしくないからな
760名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:35:20.03ID:tGz5w5HDO
>>463
それが OJTでしょ?

親切な会社だったら半日くらい使って 実践にはいるんだから

いくら理屈こねても
やってもらって当たり前って偉そうにしてるヤツは要らないんだよ

852名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:41:50.90ID:C+cB/sPL0
>>760
途中から入ってきて的外れな回答をする人もいりません
445名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:11:31.32ID:4GdDa04N0
>>340
うちの会社は全員を育てるってのは諦めた
採用人数増やして自主性のないやつは放置でマイナス査定してたらそのうちいなくなる
希に持ち直す奴いるけどな
479名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:14:18.26ID:BSv0ekik0
>>445
最近は「自燃」「可燃」「不燃」とか呼ぶみたいね。
不燃性社員とレッテル貼られたらクビか子会社一直線。出世?笑わせんなって。
513名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:16:31.63ID:C+cB/sPL0
>>445
それも一つの方法だね
258名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:54:01.15ID:tGz5w5HDO
>>154
気持ち悪っ

コイツ年齢イコールってヤツだろ

165名前:名無しさん@1周年ID:
>>138
そんでお前の新人時代はどうだった?
そして今の役職は?
231名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:50:47.37ID:BSv0ekik0
>>165
昭和はそんなに甘くなかったよ。大体インターネットなんてないから調べるのは本や人に聞くしかない。
俺の役職になんの関係があるか知らんが一応月俸もらってるわ。
259名前:名無しさん@1周年ID:
>>231
今は調べる猶予すら与えられないよ
303名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:58:52.10ID:BSv0ekik0
>>259
今のゆとりはすぐスマホ持ってトイレに行って20分位して戻ってくる。
324名前:名無しさん@1周年ID:
>>303
お前何頓珍漢な返事してるの?
328名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:01:45.66ID:J8D9dUY40
>>259
毎日家にも帰らせてもらえないの?
272名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:55:26.95ID:tGz5w5HDO
>>165
失敗しながら電話取って 対応とかを覚えたぞ
173名前:名無しさん@1周年ID:
>>138
昔からある話なんだけどね
176名前:名無しさん@1周年ID:
>>138
いやー、見て覚えろだと、今の若者は使い物にならない
明確な指示、マニュアルをまず示して
そこからプラスαをやれという形なら、結構使える
244名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:52:26.32ID:BSv0ekik0
>>176
それいつまで続けるかね。
自律的成長始めるのか?
660名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:27:16.96ID:tGz5w5HDO
>>176
甘えるなよ

フローが欲しけりゃ出せと要求しろ

なかったら自分用で作って それ見ながら電話対応しろ

678名前:名無しさん@1周年ID:
>>660
出来て数ヶ月の会社かよwww
139名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:41:43.35ID:iCGvLumE0
何故教えないのかが大勢

これが時代か。リストラされるのはおっさん

309名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:59:42.80ID:tGz5w5HDO
>>139
会社は仕事しないで偉そうにしてるヤツは要らないんだよ
335名前:名無しさん@1周年ID:
>>309
バブル世代と氷河期世代の悪口はやめろ
148名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:42:31.71ID:+85CNI9S0
んで
氷河期が新人のころは
企業に教育期間など儲けてる悠長なところ稀でな

ほとんどの氷河期は、教育された経験がない

だから、教育するって言われても
手本がないんだよ

そんなんで
氷河期は、仕事を教えるのが苦手なの

807名前:名無しさん@1周年ID:
>>148
HAHAHA
いいとこついてるなw
だけど、できる奴はきちんと人の育成できるように育ってるぞ

俺は違うけどwww超器用貧乏タイプになったwww

834名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:41:00.57ID:eNuNNHdw0
>>148
リーマンショック世代だけど仕事掴みにいかなきゃヤバかったから
ガンガン自分から仕事貰いに行ったけどな
結局危機感だと思う
若くても使えない奴をリストラするようになれば変わるだろうけど
人手不足とか抜かしてるから危機感ないんだよね
149名前:キャプテンID:
てか、例えば部屋に新人一人しかいなかったら、そいつは電話とらないで居留守使うのかね?

俺の部下は居留守使ってるけど。

156名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:43:17.93ID:AboR8DTb0
>>149
>部屋に新人一人しかいなかったら
こんな状況がそもそも悪い
170名前:キャプテンID:
>>156
そう?俺スーパーだからけっこうあるよ。
161名前:名無しさん@1周年ID:
>>149
どんな状況だよ
フロアに一人とかありえんわ
158名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:43:27.18ID:b3eO+Woz0
普通に電話は古代文化になりそうだし自然に任せとけばいいんじゃないの
221名前:名無しさん@1周年ID:
>>158
正直、電話より電子メールの方が先に消えると思うんだよね。
電話はメールの発達で真に直接会話が必要なときのツールとして再定義された感があるが
肝心のメールはもうノイズだらけで、コミニュケーションツールとしてはそろそろ限界やと思うわ。
415名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:08:58.58ID:tGz5w5HDO
>>158
直接伝えないといけない事は出てくるから
淘汰されることはない
159名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:43:40.30ID:el0+YQTR0
アラフィフぐらいからかな
健忘症みたいな奴増えるからな
言ってもねーのに「言ったじゃん」とかボケ老人が増えるからマジかなわんw
ま、アラフォーでもいるしw

寝てなかったりマルチタスクばっかやってる長時間労働
アル中、喫煙者、とにかく体に気を遣わない奴がそうなる印象

482名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:14:27.96ID:tGz5w5HDO
>>159
最近の新人は 叱られたら 注意されたらそれで終わりにして なかった事にするヤツ大杉

叱られたり 注意されたら 絶対忘れない様にメモするか 記憶に刻んで次から同じ様なミスしない様に気をつけるのに

壊れたプレーヤーみたいに
聞いてない
教わってない
の繰り返し

521名前:名無しさん@1周年ID:
>>482
そうだなお前は完璧だな
540名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:18:55.80ID:el0+YQTR0
>>482
そういうボケたようなのが新人全体と言い切るのはどうだか
採用人事に相談してよ
642名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:25:58.94ID:el0+YQTR0
>>482
あーその叱ってる段階がただの瞬間脊髄反射的な怒りで全く的外れ、本当にこっちに伝えてないことだったりするからね
ホント、健忘型上司は証拠揃えてクビにできる仕組みが欲しいね
書面で伝える方法でもまあやるわけねーしああいう面倒くさがりバカ上司は
160名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:43:41.77ID:gA4sfXuX0
電話を受ける新人にも問題あるが、かける側にも問題あるのも多い。
「xxさんいる?」
「失礼ですがどちら様でしょうか?」
「いいから代われ!」とか、
ルー大柴みたいな当事者だけがわかる言葉で話す人とか。
524名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:17:21.73ID:tGz5w5HDO
>>160
何でもコントロールしようとするな

急いでる人からも電話かかってくるから
臨機応変に対応しないとダメだぞ

537名前:名無しさん@1周年ID:
>>524
お前には呆れたよ
179名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:45:45.94ID:/DDAi0ok0
なんでメールにしないのだろう
191名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:47:16.48ID:b3eO+Woz0
>>179
まあ電話の方が早いケースもあるが別に電話じゃなくてもいいケースも結構ある
なんなんだろなあれw
899名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:46:32.04ID:tGz5w5HDO
>>191
重要な仕事だったり

見落とされると困る仕事だったり

急ぎで聞かないといけないことだからだぞ

198名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:47:52.09ID:4DqhIbRQ0
>>179
電話なら5分で終わる話が
メールだと送ってから返信まで時間かかる
内容によってはそれを何回か繰り返さないといけない
早いのは電話
220名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:50:07.15ID:AboR8DTb0
>>198
業種なんかにもよるだろうが
相手の時間を割いてるって感覚
はないのかな
205名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:48:41.44ID:y41/rNRI0
>>179
返信遅いから
237名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:51:26.86ID:IqdK+Vna0
>>179
相手に確実に伝わったか分からないから。
245名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:52:31.32ID:lkO5oTWd0
>>179
一日数百通のメールがくる。至急案件は電話フォローくれると有り難いし、こっちも文字ではわからん微妙なニュアンスを即座に電話確認したいことがある
261名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:54:25.62ID:C+cB/sPL0
>>245
なんでメールだけで何でもうまく行くと思ってる人っているんだろうな
メールも電話も或いは両方を場面によって使い分けることがあるのにな
274名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:55:32.52ID:o/rjRs/I0
>>245
ビジネスSkypeでやりとりしろよ
うちなんて社内のやり取りもSkype
331名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:01:59.12ID:lr9f+bgv0
>>274
lyncの頃から使ってるから、単なる急ぎってだけならlyncチャットでフォロー一報くるだけってのは多いです。チャットでは済まないくらいヤバイ案件や、会話して協議した方が早い案件もあるんですよ
427名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:10:09.69ID:MKNq+NpI0
>>331
Lync使ってるならそれで会話したら?
440名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:11:01.10ID:BSv0ekik0
>>179
文字で残したくないこともある
685名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:28:56.17ID:tGz5w5HDO
>>179
メールだけだと
急ぎの仕事や重要な仕事の依頼を見逃してしまうから
182名前:名無しさん@1周年ID:
むしろ先輩連中が頑なに電話取らない
209名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:48:56.92ID:b3eO+Woz0
>>182
仕事がまた増えるのと同義だからな
新人が対応できる訳もないから無駄な足掻きだけど
211名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:49:02.01ID:R/rRGOx30
>>182
新人が取るべきって職場なら
そりゃ先輩は取らないんじゃね?
社長が電話取らないのと同じようなもん
790名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:37:19.44ID:tGz5w5HDO
>>182
他にすべきお仕事が沢山あるからな

聞けば 要求されれば応えるけど

付きっきりはムリだぞ

186名前:名無しさん@1周年ID:
ゴミみたいな会社にはゴミみたいな人材しか来ないんだよ
だからソース元の記事みたいな状況になる
193名前:名無しさん@1周年ID:
>>186
てかソースがニートの会社ごっこなんだけどね
866名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:42:50.15ID:tGz5w5HDO
>>186
ゴミが一丁前に会社批判してるけど
自己紹介にしかならないぞ
906名前:名無しさん@1周年ID:
>>866
根拠はあるのかお前?
そりゃゴミ企業の特徴はゴミにしか分からないけどな
188名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:47:01.03ID:xXBRw/ppO
新人の○○ですと言わせるといいよね
相手も新人なら多少通じなくてもという気持ちになる
201名前:名無しさん@1周年ID:
>>188
それやられるときあるけどさ、BtoBならまだしも一般人相手なら「実験台じゃねえんだよ!詳しい人間出せよ!!」って気分にさせるらしいよ
219名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:50:05.64ID:xXBRw/ppO
>>201
相手が新人の○○ですと言ってるんだから担当者はいるかと聞けばいいんじゃない
目くじら立てるような人なんて今まであまりいなかった
251名前:名無しさん@1周年ID:
>>219
一般客相手なら、相手に余計な手間をかけさせる時点でアウトだよ
法人同士のやり取りならまあ許されるけど、電話取った時点では一般人なのか法人なのかどっちなのか分からないし
228名前:名無しさん@1周年ID:
>>188
俺はそういうのイヤだな
新人だから大目に見てよという会社としての傲慢さがみえて
どうせかけりゃすぐコイツ新人だなってわかるからそしたらこっちも手加減するからさ
248名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:52:49.75ID:Z8IFj4Dc0
こいつがイライラしてるから余計に新人が萎縮しちゃって電話出れない悪循環に陥ってるんだろうな
イライラ気分丸出しの奴って周りに悪い影響ばっかり与えるから本当迷惑
それが上の役職であればあるほど面倒
291名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:57:42.94ID:b3eO+Woz0
>>248
まあ何事も程度問題だけど
何も教えず丸投げして出来ないとキレるおっさんがいるおかげで安定の高離職率ですわーw
分からなかったら何でも聞いて言ってる&たまたま気が向いたら教えてるで本人の自己評価は多分高い
多分問題に気付いてすらいない
435名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:10:41.81ID:0qWrIwb/0
>>248
まさにそれよな
周囲の空気自体も悪くなる最悪のパターン
で本人は被害者ぶってスレ立ててるような状態なんだから終わってるわな
249名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:52:56.91ID:A+6z6GtS0
ちょうど今日、3コール目でイラついて電話出たわ
その新人当ての電話だったから、何課の誰から
電話って取りついだら、すいませんもう一度言ってくださいって
さすがにムカついたわ
何で新人のお前が出ないで課長の俺が電話に出なきゃならんのよ
277名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:56:20.20ID:yg2JR/IP0
>>249
お前にとっては何課の誰ってのは既知だからわかるけど
何も知らない人間にとっては聞き直さないといけないぐらい
不明瞭な言葉なんだよ

だから仕事の流れや人間の名前を理解してない人間が電話をとると
相手もこちらも何を言ってるのかわからんと言う事態が発生する
だから電話はダメなんだよ

316名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:00:26.52ID:y41/rNRI0
>>277
そんなもん聞き取れなかったら

失礼ですがお電話が遠いようなのでって言って聞き直す
相手の言ったことを繰り返して確認する

の2つの対応すればいいだけだろ

仕事を覚えなくちゃいけないのはお前なんだよ
覚えてないのにまかせるな、じゃなくて覚える必要があることを実地で分からせてることぐらい理解しろよ

269名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:55:22.32ID:/E9InRo50
電話鳴る→お局が睨む(取れという意味)
→電話応対する→お局の陰口

これを1年続けて、電話音がトラウマになった
電話応対は苦手なまま

287名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:57:21.62ID:MwpbPOlU0
>>269
自分で台本作ったり、家で発声練習したり、少しくらい努力したらいいのに。
294名前:名無しさん@1周年ID:
>>287
そういう問題じゃねえだろ
325名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:01:33.80ID:MwpbPOlU0
>>294
100%そういう問題だね。
285名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:57:10.88ID:KPFMIh7m0
昭和、平成初頭は携帯なんて普及してないから子供の頃は友人の家に電話かけると相手の親が出たらきちんと名乗って挨拶して、用件伝えなきゃならんかったからわりと良い勉強になってた。
今は好きな時間に電話やLINEで直接友人と連絡取れるから丁寧な挨拶とかマナーとかなんていらなくなったしな。
会社はマジで本気で電話応対練習させなきゃダメだわ。
288名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:57:31.56ID:8MtfZNSs0
>>285
なるほどねーそうか
459名前:名無しさん@1周年ID:
>>285
確かに子どもでも普通にかけたり知らない大人からの電話を普通に受けたりしてたからねぇ

でも、今だって小学生だとまだ個人のケータイをみんなが持ってるわけじゃないし
友達の固定電話なり親のケータイにかけたりしないのかな?

506名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:16:14.46ID:KPFMIh7m0
>>459
店に来た小学高学年の女の子グループが、「あの子、LINEのあのスタンプありえない」とか、「返信遅い」とか、普通の仲良しグループでも聞こえてきた会話内容がちょっと大変そうだなと思った。
地方の田舎町だが、わりと小学生にもスマホとか普及してるっぽい。
565名前:名無しさん@1周年ID:
>>506
ほええ。恐ろしい世の中になりましたねえ
290名前:名無しさん@1周年ID:
俺も電話とらないわ
つーか携帯があるんだから
営業担当に直接かけろやって思うわ
なんでまず会社にかけるのか
頭おかしいよね
314名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:00:15.38ID:+V6YdmUX0
>>290
社会に適応できないんだから部屋で日がな一日ゲームでもしてりゃいいんじゃね?
お前なんぞ誰も必要としていない
320名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:00:47.64ID:kjpRs9nW0
>>290
営業が番号教えたくない利益薄い取引先だから

言わせんな

297名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:58:09.61ID:2t/e2jQP0
朝一の電話とかどうせ病欠の連絡だろって思って出ない
307名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)22:59:35.66ID:o/rjRs/I0
>>297
すいませーん
腹の調子悪いみたいでー
やすみまーす
327名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:01:44.32ID:AboR8DTb0
>>297
そろそろ病欠やそういう届けの代行サービスが・・・
315名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:00:21.12ID:6utHmsjT0
新人は電話に自信がなくて出るのが怖いんだろ
十分に教育すれば解決する問題だと思う
そもそも応対が怪しい新人に電話を取らせようとは思わないが
410名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:08:38.93ID:gMbY2vud0
>>315
新人に対応は期待しとらんよ
相手の名前を聞く、用件を聞きメモをとる、言葉遣い、の勉強をさせるって感じ
接客は実践あるのみだからな
432名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:10:32.69ID:ikDojA000
>>410
研修でトレーニングするなり休み時間に休憩室でロープレするなりきっちり基礎が固まってからやるべきでしょ
素人が電話に出て客に迷惑かかったら損害出るよ
518名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:16:48.97ID:aoyoJJ/V0
>>432
そんなのに何日もかけるの?
面接突破してきたやつらなんだから最低限の敬語は知っているだろうし
最初から解決までしてみせろってわけじゃないんだし
名前聞いて用件メモるだけくらいで客に迷惑掛けるほどの失敗するやついねーよ
319名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:00:36.69ID:snpPb+/f0
電話って雑用じゃなくて会社の顔なんだよなぁ。
普通に顧客先からかかってくるから、適当な受け答えしかできない奴に
雑用半分でやらせるなんてどうかしてると思うわ。
(社会人20年目)
339名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:02:57.76ID:jqLdURgp0
>>319
会社の客を覚えさせる為に電話取るんだぞ
341名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:03:14.59ID:MwpbPOlU0
>>319
完璧な受け答えができるようになるまで、どこでどんな訓練をしてるの?
360名前:名無しさん@1周年ID:
>>319
ほんそれ
「電話番も碌に出来ないような人間に大事な客の対応をさせてる」
と怒られる
446名前:名無しさん@1周年ID:
>>360
まともに電話取次ぎの教育も出来てないお前らを責めてるんだけど一々言わないと分からないかな
465名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:13:18.09ID:MwpbPOlU0
>>446
その教育っていうのは、実際に電話取ることを含まないの?
497名前:名無しさん@1周年ID:
>>465
は?
526名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:17:24.52ID:MwpbPOlU0
>>497
ついにボケたフリしないと持論を維持できなくなったかw
332名前:名無しさん@1周年ID:
つーか就職で一回リセットされるのなんでなんだよ
学生時代バイトしなかったのか?電話応対くらいしたことあるだろ
就職活動で目上の人と敬語で話す機会あっただろ
普通に生活してて電話で敬語で話す機会あっただろ
なんで?
346名前:名無しさん@1周年ID:
>>332
インチキマナー研修のせいだろう
アレを爺共に受けさせてみろよ、悲惨なことになるぞ
349名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:03:43.98ID:y41/rNRI0
>>332
電話経験はない奴多くなってる
だから取るのが怖いとか苦手なんてのは仕事なんだから関係ないけどな
336名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:02:07.85ID:LVDL6Tdq0
電話取らないやつは試用期間で首にすりゃよくね
354名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:04:26.51ID:QUO9RBXL0
>>336
だよね
なんのための使用期間なのか
378名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:06:13.24ID:y41/rNRI0
>>354
試用期間での解雇ってそんな簡単に出来ないぞ
試用した時点で雇用したことになってるんだとよ
むかしかなりめんどくさいことになったことがあったわ
397名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:07:29.31ID:4x9NPK/30
>>378
だから5chに文句を書くの?
ジャップなの?
409名前:名無しさん@1周年ID:
>>397
ニダ
388名前:名無しさん@1周年ID:
>>354
試用期間で解雇は相当条件揃えないと無理だろ
350名前:名無しさん@1周年ID:
なんで雇う側が頭下げるような真似せなあかんねん
363名前:名無しさん@1周年ID:
>>350
だったら雇わなければいいよ
396名前:名無しさん@1周年ID:
>>363
まさかそこまでのクズ人間だとは気づかないだろうからな
357名前:名無しさん@1周年ID:
固定電話に取引先から電話がかかってくることもそうそうないからいいじゃん
社用スマホ持ってるんだし内勤でも基本そっちにかかってくるわ
383名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:06:28.79ID:C+cB/sPL0
>>357
会社によるぞ
うちは営業等には携帯にかかる様になってるけど、他の職種の人宛には会社にかかってくることが多い
あとはHP等を見ての問い合わせとかもあるし
431名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:10:25.02ID:xCQNiWWB0
>>383
自分がいたところは、各人のピッチに掛かってきて本人が出ないと固定電話に転送されるって仕組みだった。そしてかなり転送されまくってたわ、忙しいと出ないから。
359名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:04:40.30ID:WBeQrlBo0
25年位前の新人研修で電話は3コールで取れと習ったけど今は違うのかな。役所でも1コールで取ってる
451名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:12:24.79ID:REYm1KNy0
>>359
社会人歴10年過ぎだけど、テキストだと3コール以内に出るのが基本で、4コール目からは「お待たせいたしました」を冒頭につけるのがマナーって書いてあった。

未だにプライベートのレジャーの予約とか、問い合わせとか緊張するから、メールでの問い合わせとか、ウェブで予約できるサイト増えてホッとしてる。緊張しないのは何度か顔合わせてやりとりしてる人との電話くらいだわ。

847名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:41:30.88ID:WBeQrlBo0
>>451
そうなんか。
俺が習ったのは掛けてくる人があまり早く出過ぎると心の中で話す準備がどきない時があるとか言う理由で3コールって話だったわ。すぐ出れても3コール待ってたw今はあんまり電話出なくなったけど。
367名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:05:32.85ID:yg2JR/IP0
電話:「てえてですがずきさん居られますか?」
↑これをどうしたら「NTTですが鈴木さん居られますか?」と聞き取れる?
NTTからかかってくること、この場に鈴木さんと言う人間がいる可能性があること
この二つを知ってないと絶対に聞き取れない
人間のしゃべっている言葉と言うのはかなりいい加減で録音した音声一部分だけ流しても
何を言っているのか聞き取れないんだよ
その前後の言葉の流れから内容を補完して理解しているんだ
よって現場の流れを知らない人間が電話をとるというのは最も効率が悪い行為になる
441名前:名無しさん@1周年ID:
>>367
それ
人名地名社名、どんな関係でどんな取引しているのかを
理解しているかが大事
口の利き方だのの問題じゃない
30年来の御贔屓さんに名前を聞き返すようじゃ困る
475名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:13:59.44ID:ASrKeK810
>>441
聞き返したら大問題になるような顧客は情報共有した方がいいよ
理解待つなんて時間の無駄
460名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:13:01.86ID:xWUIUt2c0
>>367
物凄く早口な人いるよね
急ぎなのか癖なのか、申し訳ないけど早口の人からの電話は逆にゆっくり対応させてもらうわ
早口すぎたと気付いてくれるとゆっくりな口調になるけど
電話応対はどんな会社の誰が誰宛にどんな内容でかけてくるかを覚えられるから
新人はメモったことは即捨てずに取っておくと役に立つと思うな
371名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:05:49.49ID:49dEc8jq0
教えるとマウントとれなくなるからねw自分が気持ちよくなるために「ダメな新人社員」でいてもらわないと
390名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:07:01.07ID:/2t9hhPN0
>>371
何のスキルもない年だげが取り柄の奴の思考はだいたいそれ
407名前:名無しさん@1周年ID:
>>371
唐突な自己紹介ワロタ
381名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:06:25.38ID:xWUIUt2c0
うちは電話応対は来月からだよ
初日は出社しただけで100点だし今は研修の毎日
本人が電話応対に慣れたいと言うので暇な時間あるから横に座らせて教えたりしてる
新人たちやる気があって本当に可愛いからお菓子あげまくってる
416名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:09:08.32ID:DWcAiL6Z0
>>381
あなた素敵な先輩ね
だから、やる気のある後輩が付いてきてくれるんだよ
470名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:13:27.24ID:X2YWWpOG0
>>381
おおらかな先輩な自分が大好きで酔ってそう
結局先輩風吹かせまくってるというね
504名前:名無しさん@1周年ID:
>>470
それを指摘しちゃう俺…(恍惚)
384名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:06:30.97ID:rdE4XL6W0
転勤で新しい職場に来たんだけど
40代50代のおっさんが説明下手すぎる
23歳の専門学校卒がゆとりなのに一番説明がマシってどういうことよ
412名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:08:45.53ID:ikDojA000
>>384
昔は見て覚えろが当たり前で、根性論が通ってたから
氷河期世代もギリギリ根性論に染まってるからそうなる
477名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:14:11.37ID:xCQNiWWB0
>>384
今の4,50代は昔から説明下手よ。教えてはくれるんだけど、仕事の土台をきちんと説明しなかったりするから。
387名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:06:52.08ID:ikDojA000
自分の学生時代を振り返ってみよう
スマホや携帯が普及した今と昔じゃまた事情が変わってくるが、
学生時代に電話なんかまずしなかったでしょ
親のすねかじりが電話なんかしまくるわけないし
て事で、新卒は基本的に電話は苦手で当たり前
それまでの人生で経験を積んでこなかったんだから
495名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:15:29.19ID:LS+CeXxP0
>>387
仕事なんてたいてい自分がやったことないことなんだから
電話程度の低いハードルを怖がんなテキトーにやればいいと言いたい
570名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:21:31.79ID:ikDojA000
>>495
新人にとっての電話はハードル高いよ
電話応対の仕方のみならず、業務内容に一通り精通してないと客の要求に応えられないからね
客は新人だからといって容赦はしてくれない
自分が電話応対を覚えるためだけに会社に損害は出させられない
忙しい上司や先輩に電話を振るのもまた負担を強いることになるので気が引ける
常識的な知能してたらそれぐらい考えてむしろ当然の事と思う

だから、電話応対は暇な時にトレーニングして、一定水準超えてからにした方がいいと思う

613名前:名無しさん@1周年ID:
>>570
コンビニバイトの方が遥かに使えるわ
628名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:25:01.34ID:Psf5a1Ce0
>>570
社内外の人間の名前も覚えてないしな
636名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:25:46.88ID:AboR8DTb0
>>570
というか、電話をよくわからん新人に出させてどうすんだろう?
後でお前何もわかってないなとマウントとるだけになるよな
653名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:26:56.63ID:MwpbPOlU0
>>570
客の電話相談に答える話じゃなくて、指定された人に取り次ぐお仕事の話なんだけど?
655名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:27:01.48ID:LS+CeXxP0
>>570
新人が取る電話なんて誰かと繋ぐだけだが
それでもハードル高い?
給料もらってるんよ
671名前:名無しさん@1周年ID:
>>655
相手からしたら新人かどうかなんて関係ないよね
749名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:34:34.28ID:LS+CeXxP0
>>671
よくわからんのだが
そんな電話なんかより就職の面接とかのほうが
よっぽどハードル高くないか?

会社に入ったらもう特権ゲットで努力放棄ってことなの?

801名前:名無しさん@1周年ID:
>>749
お前は俺のレスに対して何を言ってるんだ?
855名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:42:03.01ID:LS+CeXxP0
>>801
お前は失敗するのが怖いって話をしてんだろ
相手に失礼だとか言い訳をして
732名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:33:01.44ID:ikDojA000
>>655
客は新人相手だからといって容赦はしない
なので何でも取り次げばいいという話ではない
恥をさらすことになるからね
761名前:名無しさん@1周年ID:
>>732
フォローできないんだったら、文句言わず自分で取れだな。
428名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:10:19.35ID:9koXXFBb0
新人の内に電話取ることで仕事の理解も早まると思うんだよな
この質問には何を答えればいいんだろう?とか調べる力、考える力が付くと思うんよ
447名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:11:36.38ID:el0+YQTR0
>>428
いやw
客側の気持ち考えようやw
480名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:14:23.99ID:y41/rNRI0
>>447
答えられない期間なんて1、2週間程度だろ
〇〇さんいますか程度を客の迷惑とかアホか
520名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:17:07.29ID:el0+YQTR0
>>480
じゃその〇〇さんいますか程度だってこと伝えろやw
会社によってちがうだろアホw
>>428では自分で調べるとかパターンが単純ではないことが書いてあるぞ
824名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:40:09.20ID:9koXXFBb0
>>447
自分とこの仕事は客商売じゃないからなぁ
それにこの時代この時期はお客側「新人も電話を取る時期」と考えなきゃと思うよ。俺はそうしてる。
520名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:17:07.29ID:el0+YQTR0
>>480
じゃその〇〇さんいますか程度だってこと伝えろやw
会社によってちがうだろアホw
>>428では自分で調べるとかパターンが単純ではないことが書いてあるぞ
434名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:10:38.66ID:O7APtyur0
敬語なんて語尾に「です」付ければいいだけだろ
今どきの若者は敬語も使えないのか
564名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:21:09.47ID:LS+CeXxP0
>>434
敬語は小中学生のとき習ったので社会で困ったことないな

ただ「田中さんおられますか?」という謙譲語を尊敬語的に使うのが一般的に通用してるのが気になる
方言や文語なら間違いではないのだが

583名前:名無しさん@1周年ID:
>>564
どのへんが謙譲語?おる?
616名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:24:33.04ID:LS+CeXxP0
>>583
おる
いらっしゃる
738名前:名無しさん@1周年ID:
>>616
「おられますか」ぐらいならいいと思うけどねえ。

「いただいてください」「申し上げてください」とかだと気付いたら指摘するけど
「おる」の謙譲レベルがほぼニュートラルに近くて丁寧語の形してるならまあわざわざ指摘はしないかな。
もちろん「いらっしゃいますか」を使うべきなんだけど。

443名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:11:16.64ID:pX6wlN9X0
全然関係ない部署に異動して1週間
馴染むために電話がなったら取り、人が来たら出て行く
とりあえずこれでやっていけてる
461名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:13:02.12ID:ml9P1LuA0
>>443 良いことだよ。そうすると誰よりも会社内の事や部署間の事が分かるようになる。
やり過ぎると、総務係長、総務課長、総務部長と茨の道が待ってるけどなw
519名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:16:53.65ID:y41/rNRI0
>>461
それなんて俺…

総務なんて基本何でも屋だからな
フットワークの軽さが最重要

444名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:11:27.01ID:kJyZ6u4M0
怖いんだよ。聞いたって大抵答えられないと分かってる電話に出るのは
456名前:キャプテンID:
>>444
怖い事、わからない事から逃げるような奴はしょせん使い物にならないってことだよ
471名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:13:33.05ID:WOjUv++E0
>>444
そんなの誰でもそうだわ。
でも電話に出てそれを捌くのも仕事だろ。
いつできるようになるんだよ?(笑)
474名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:13:58.27ID:ikDojA000
>>444
当然だね
その恐怖心は、自分が顧客目線に立ててるからこそ抱く感情だよ
自分が顧客だったらこんな電話応対許せない
そんな電話対応を今から自分がしてしまうのは確実
だからやりたくない
そういう風に思うのは当たり前だよね
476名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:14:06.07ID:ml9P1LuA0
>>444 とにかく、メモをして復唱して確認する。その内容を誰かに伝える。
1日やってれば、数日には今なんの件で問い合わせが多いかなんてすぐ分かる。
449名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:12:03.51ID:Rnbw/fxD0
このスレにいる連中に質問したいんだが、電話でろって言ってくる無能上司どう思う?
俺新人なんだが、この間、40ぐらいの上司に「てめーいい加減電話でろや」って大声で怒鳴られて

「電話応対は仕事の基本。まともにできないのなら、できる仕事はない」
「電話とるのは新人の仕事」
とか説教くらった。

しかも、案の定、役所からの電話だったんだけど、「田中さんだけじゃわからないだろ」「内線番号か部署を控えるの当然だろ」とか怒られたわ

こういう老害上司どう思う?

468名前:名無しさん@1周年ID:
>>449
「良いから電話出ろやバカ野郎」ぐらい言えよ
489名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:15:06.34ID:ml9P1LuA0
>>449 なんでメモ取らないの?
514名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:16:32.67ID:Rnbw/fxD0
>>489
メモをとった。なのに、怒られたんだよ。
「田中だけじゃ分からない」って

会社と苗字はしっかりメモして伝えた。なのに学歴のほうは俺が高いのに
怒鳴りやがったんだよ。
少なくとも、苗字と役所の名前は伝えたのに、「部門か内線番号控えろ。誰
か分からないだろ。しっかり仕事しろ」なんて言われるのはおかしい。

苗字と役所と、時間まではしっかり控えたんだよ、こっちは
こんな理不尽な事許せるかよ。

532名前:名無しさん@1周年ID:
>>514
釣れましたか?
536名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:18:35.13ID:ml9P1LuA0
>>514 そんな理解もないんだから、次から言われたとおりにやればいいだろ。
それだけの事。郷には入れば郷に従えと言うだろ。

その上司以外にも、こんどは別なクレームが来るよ。言われたらそれもやればいいだろ。
誰もおまえが出来るなんて思ってないよ。出来てないから怒られるんだろ。

548名前:キャプテンID:
>>514
たぶん、お前が使えないから
お前が何やってもイラつくんだろ。そもそも電話出ないことを怒鳴られてる時点でもう終わったようなもん
586名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:22:48.75ID:Rnbw/fxD0
>>548
一応、電話の研修はあった。外部研修だが。

ただ、納得できないのが、俺より学歴低い奴のほうが電話とったり
ハキハキして喋ってるから評価されてんだよ

ぜってー俺の方が頭いいのに

俺は笑顔や元気を出すってのが苦手だから、ボソボソ声なんだが
声が大きくて愛想がいい、笑顔がハッキリしてる奴のほうが評価されてる。

本気で腹立ってる。
そもそも、ボソボソ声や人見知りだって個性だろ。同列に扱えよ。

607名前:キャプテンID:
>>586
組織に向かないタイプだから、独立しろよ
658名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:27:07.42ID:Rnbw/fxD0
>>607
笑顔でハキハキ喋るやつのほうが評価するっておかしいと思わないの?あんた
692名前:キャプテンID:
>>658
そりゃ誰だって笑顔でハキハキしてる奴のがいいに決まってんじゃん。
それがわからないなら根本的に組織にいても辛いだけだから独立したほうが君のためだよ
703名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:30:27.59ID:n2h7G41H0
>>658
お前が一緒に仕事するにあたって受け答えがよくハキハキした奴とボソボソ喋っててこっちに意思が伝わらない奴どっちがいいよ?
781名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:36:47.47ID:MKNq+NpI0
>>658
仕事のアウトプット出てない段階で新人の能力衡の無理だからなー
ハキハキ喋るヤツのほうが「伝達係として」有能という判断は下せる。
665名前:名無しさん@1周年ID:
>>586
まじでアスペ?
そりゃ笑顔でハキハキしている方が社会的評価が高いだろうが
学歴高くたってどうしようもないぞ
679名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:28:30.68ID:RvSF3Rms0
>>586
釣りなのかなんなのかわからんが、
学歴なんぞ会社じゃ派閥形成ぐらいにしか役立たんわ
評価は今現状の行いだな
過去に生きるのではなくて現在、未来だな
550名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:19:58.75ID:J8D9dUY40
>>514
誰から誰宛の電話かがわからないと電話番やった意味ないだろ。
学歴高いならわかるだろ。
590名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:23:02.63ID:QlZMAWor0
>>550
ヒント:コミュニケーション能力は学歴と反比例
626名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:24:57.00ID:J8D9dUY40
>>590
そんなことはないと思うぞ。
それに何を伝える必要があるか考えるのはコミュ力とは違うだろ。
聞きたかったけどキョドって聞けなかったってなら知らず。
551名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:20:04.52ID:y41/rNRI0
>>514
相手の連絡先抜けてね?
折返しかけさせる用事で役所が部門言わないなんてことはないぞ

〇〇会社から電話ありましたので折返しかけてくださいっていってきたのに担当誰かわからないとかいいはなったうちのアホみたいになるなよ

580名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:22:30.14ID:qgcGWwb/0
>>514
なんとかなんとか株式会社なんちゃら事業部ほにゃらら部ほにゃらら課ほにゃらら係の某ですっていっぺんに言われても困るし、メモして伝えるのも面倒くさいよな
短くて分かる名前で言ってほしいわ
597名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:23:21.68ID:w4KNgn5C0
>>514
ネタだよな??
そうじゃなかったら相当無能だが
621名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:24:43.83ID:xWUIUt2c0
>>514
どなり散らす上司は最悪しかもまだ4月なのに最低
ただ役所は部所名は必要
たくさん部所あるから部所が名分かれば何の件で電話してきたかを予測できるし田中というありふれた名前でも誰だか検討つくこともある
おっさんは新人の男相手だときついことあるから表ではこっちが大人な対応するしかない
701名前:名無しさん@1周年ID:
>>514
次からそうすればええやんけ。その程度で理不尽なんて言ってたら生きて行けんわ。
751名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:34:44.08ID:ZXdpZftM0
>>514
じゃあ次から連絡先を控えるようにすればいい。そんなことで心折れるなよ
というか、周りの人は番号控えたりしないの? まず見て学ぼうぜ
787名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:36:58.20ID:Rnbw/fxD0
>>751
普段の仕事とかもそうなんだが、上司とかもメモ取れとか煩いんだよ

確かに、「度忘れ」でうっかり多いから「メモ取れ」って言われたんだが
そんなことしないでも俺は頭の中でやれるって確証があんだよ

なのに、上司どもは、俺にはメモを取る謙虚さが足りないだとかキレやがる
メモとってないから忘れるんだとかいいやがってさ

879名前:名無しさん@1周年ID:
>>787
メモってのは不揮発性メモリーだからな。間違ってゴミ箱に捨ててもサルベージ出来るだろ。人間の記憶なんて結構いい加減なもんだぞ。
912名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:47:28.86ID:J8D9dUY40
>>787
ど忘れしてる時点でしっかりやれてないじゃん。
もう釣りとしか思えない。
937名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:49:24.16ID:ZXdpZftM0
>>787
あんたがホントの新人なら言っておくが、メモは取っとけ。新人だろうがベテランだろうがメモは取るものだ
上司に言われたからじゃなくて、自分のためにやるんだよ
529名前:名無しさん@1周年ID:
>>449
その上司より年上の零細企業経営者だが、100%上司が悪い。まさに老害と言っていい。
新人なんだから分からないのが当たり前。
それも一度教えたことをできなかったならまだしも、何も教えてないのに最初から完璧にできる訳がない。
それをできないから怒り狂うって頭がおかしい。その上司はすぐにリストラ対象にするべき。
547名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:19:30.02ID:BSv0ekik0
>>449
で、なんで君は電話に出ないの?その代わりに何してるの?
562名前:名無しさん@1周年ID:
>>547
偉そうなだけで何も出来ない先輩のかわりに
創造的な仕事の成果物作ってるわ
568名前:名無しさん@1周年ID:
>>449
40過ぎの奴って基本的に老害思考だよ。
自分の考えを改めようとか言う考えが全然無いから。
そんなんだから転職市場でも、40過ぎは書類で不採用になる。
487名前:名無しさん@1周年ID:
新人「はい、○○商事です」
相手「いつもお世話になっております、赤毛の象さんです、営業の田中さんをお願いしたいのですが」
新人「あっ、はい…田中ですね、お電話お繋ぎしますので、恐れ入りますがもう一度お名前よろしいでしょうか?(頼む…今度こそ聞き取れますように!)」
相手「あ、はい、赤毛の象さんです」
新人「…はい、電話お繋ぎしますので、少々お待ち下さい…(絶望)」

新人「あ、お疲れ様です庶務の**です、ええっと、田中さんにお電話入ってます」
田中「はい、誰から?」
新人「えっと…ちょっとよく聞き取れなくて、赤毛の象さんって聞こえたんですが…」
田中「は?赤毛?何だよそれ、知らないよそんな人」
新人「申し訳ありません…」
田中「電話ぐらいちゃんと取り次いでくれないと困るよ!」
新人「はい、申し訳ありません…」
田中「まあいいや、もう(ため息)…はい、お電話代わりました田中で…あっ、ああ!はい、はい、いつもお世話になっております!はい、はい…」

田中「赤毛の象さんじゃなくて、赤城不動産!」
新人「はい…申し訳ありませんでした…グスッ」
周囲「…(侮蔑と嘲笑の表情)」

自分はこういう経験あるから絶対電話とらない
新人に電話とらせたいならせめて誰から誰宛に電話がかかってくることが多いのか、頻度の高い順にリスト化したもの渡すぐらいしとけよと思う

525名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:17:23.64ID:J8D9dUY40
>>487
弱いメンタルだなw
670名前:名無しさん@1周年ID:
>>525
今はお前みたいな根性論振りかざす無能をすぐパワハラで訴えやすい風潮になったから、メンタル弱いフリしてメソメソしてりゃうざいことやらないですむし余裕だわw

>>541
顧客名簿なんかくれるわけないじゃん、新人に電話取りさせるようなブラックは「こういうのは慣れ!何度も電話取って実地で覚えろ、すぐリスト化したものに頼って甘えるな」って考え方だから

つかさ、一番電話かかってくることが多いやつが電話とりゃいいじゃん、新人なんか取り次ぎしかできないんだから
一回で取り次ぎなしで電話受けた方が効率的だし顧客だって待たずに済むから一番合理的なのに何でわざわざ新人に電話とらせんだよ
非効率的だしただの嫌がらせじゃん

706名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:30:34.70ID:J8D9dUY40
>>670
根性論なんかじゃないよ。
たった一度の失敗でもうやりたくないとか言ってたら、はじめての新しいこと何もできんだろ。
789名前:名無しさん@1周年ID:
>>706
それを根性論っていうんだよw
新人でもできるだけ失敗のないようミスなく電話が取り次げるようなリストやマニュアル作る手間すら惜しむようなブラックのくせに
なに入ったばかりの新人の根性試そうとしてんだよ、図々しいにもほどがある

お前らが新しい人材が欲しくてわざわざ採用したんじゃねーのかよって
だったら万全の体制と準備で新人を迎える用意ぐらいしとけよと
丸腰で居れるだけ入れてあとは新人のやる気次第、ってバカじゃねーの

867名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:42:59.82ID:J8D9dUY40
>>789
いまは失敗することって根性試されてることになるんだ?
いままで失敗してこなかったのかね?
なんでもお膳立てされて育ってきたんだなあ。

そもそも聞き間違えてるのがわかってるなら、何度も聞き返せよ。
向こうも聞き取れてないってわかってゆっくり言ってくれたりするよ。

971名前:名無しさん@1周年ID:
>>867
一度の失敗で簡単に無能の烙印押して見下したり人格を否定するような会社ばかりの現状でなに寝言ほざいてんだよ
お膳立てだぁ?それが通用するのは何度失敗しても粘り強く教育してくれる余裕もあり、年功序列で収入も増えてくバブルまでだぞ
今はほんの些細なミスもあげつらい、給与や昇給をダンピングする判断材料にするうえに、じっくり研修する余裕すらないぞ、上から目線で説教したいなら実態ぐらい把握しよけよ無能

何度も聞き返したらそれはそれで叱責するくせにバカじゃねーの?ゆっくり言い直されても聞き取れないから絶望したんだよ

888名前:名無しさん@1周年ID:
>>789
電話ごときにマニュアルって
どうしても分からなきゃその手の本一冊読めばいい
それ以上のことはマニュアル化できんもん
895名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:45:42.92ID:luRL8i3J0
>>888
そう突発的なことだらけ
900名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:46:32.77ID:6Tm5zB0P0
>>888
ええええ
電話マニュアルもないなんてどんな零細だよ
935名前:名無しさん@1周年ID:
>>900
ねーよ
取引先に外資もあるけど
聞いたこともねーよ
978名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:52:38.44ID:TrE1ZTs00
>>935
うちは医療系だけどマニュアルあるぞ
病院に出入りすると出づらいから急ぎでも繋がるように固定もある
誰が電話に出ても聞いて欲しい内容を漏らさないようにしてある
966名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:51:57.93ID:3Calj0PS0
>>900
弊社社員数2桁万人の規模だがそんなもの無いぞ。
逆に大手だと他人の電話を取る仕組みが無い会社も多いんだぞ。
992名前:名無しさん@1周年ID:
>>900
人のフリ見るもんでしょそんなもん
941名前:名無しさん@1周年ID:
>>789
まあリストは俺もつくってまわすけどね
でも新人の電話とりは、お客さんの名前覚えって面と
お客さんに新人入ったよってアナウンスかねてるだろ

電話とりつぐだけでつまらん仕事だが
ハキハキてきぱきやってくれると、お客さんの印象もいいしね
で、アシスタントとしてお客さんとやり取りするようになると
そこで初面通しするよりは「ああ、電話の!」ってなった方がスムーズだよな

自分が客の立場で考えてみ?
電話番みたいなつまらん雑用でも気いよくやってくれる子なら
経験不足でもちゃんと取り組んでくれそう、って安心感持つでしょ

740名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:33:38.08ID:BSv0ekik0
>>670
二言目にはブラック、仕事できない言い訳。
771名前:名無しさん@1周年ID:
>>740
便利だよな、そう言っていれば偉そうにできるもんな
809名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:38:50.49ID:BSv0ekik0
>>771
そんなに優秀なら電話ぐらいちょろいだろ、と思うんだがね。一体君は何ならできるんだ?
835名前:名無しさん@1周年ID:
>>809
本質を突かれると訳の分からないレスをするのが手段なのか
俺が新人だったのはとうの昔だよ
869名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:43:26.45ID:BSv0ekik0
>>835
お前に返したつもりはなかったんだ、横レスだったのだな。
851名前:名無しさん@1周年ID:
>>740
ブラック体質を改善することもできずにブラック体制に与してパワハラ色に締まった無能ほどブラックって言葉に敏感だよな
自覚あるからかねw そんなに労基が怖いか?ビビってんじゃねーぞパワハラブラック無能社畜
887名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:45:11.24ID:BSv0ekik0
>>851
アホか。今どき大手ほどコンプラうるさいわ。ネットで仕入れたクソみたいな知識振りかざしてお疲れ様。
541名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:18:56.65ID:ASrKeK810
>>487
それ一回で絶対取らないはちょっと幼いな
顧客名簿貼らせてもらうとかすれば改善出来るのでは?
670名前:名無しさん@1周年ID:
>>525
今はお前みたいな根性論振りかざす無能をすぐパワハラで訴えやすい風潮になったから、メンタル弱いフリしてメソメソしてりゃうざいことやらないですむし余裕だわw

>>541
顧客名簿なんかくれるわけないじゃん、新人に電話取りさせるようなブラックは「こういうのは慣れ!何度も電話取って実地で覚えろ、すぐリスト化したものに頼って甘えるな」って考え方だから

つかさ、一番電話かかってくることが多いやつが電話とりゃいいじゃん、新人なんか取り次ぎしかできないんだから
一回で取り次ぎなしで電話受けた方が効率的だし顧客だって待たずに済むから一番合理的なのに何でわざわざ新人に電話とらせんだよ
非効率的だしただの嫌がらせじゃん

706名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:30:34.70ID:J8D9dUY40
>>670
根性論なんかじゃないよ。
たった一度の失敗でもうやりたくないとか言ってたら、はじめての新しいこと何もできんだろ。
789名前:名無しさん@1周年ID:
>>706
それを根性論っていうんだよw
新人でもできるだけ失敗のないようミスなく電話が取り次げるようなリストやマニュアル作る手間すら惜しむようなブラックのくせに
なに入ったばかりの新人の根性試そうとしてんだよ、図々しいにもほどがある

お前らが新しい人材が欲しくてわざわざ採用したんじゃねーのかよって
だったら万全の体制と準備で新人を迎える用意ぐらいしとけよと
丸腰で居れるだけ入れてあとは新人のやる気次第、ってバカじゃねーの

867名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:42:59.82ID:J8D9dUY40
>>789
いまは失敗することって根性試されてることになるんだ?
いままで失敗してこなかったのかね?
なんでもお膳立てされて育ってきたんだなあ。

そもそも聞き間違えてるのがわかってるなら、何度も聞き返せよ。
向こうも聞き取れてないってわかってゆっくり言ってくれたりするよ。

971名前:名無しさん@1周年ID:
>>867
一度の失敗で簡単に無能の烙印押して見下したり人格を否定するような会社ばかりの現状でなに寝言ほざいてんだよ
お膳立てだぁ?それが通用するのは何度失敗しても粘り強く教育してくれる余裕もあり、年功序列で収入も増えてくバブルまでだぞ
今はほんの些細なミスもあげつらい、給与や昇給をダンピングする判断材料にするうえに、じっくり研修する余裕すらないぞ、上から目線で説教したいなら実態ぐらい把握しよけよ無能

何度も聞き返したらそれはそれで叱責するくせにバカじゃねーの?ゆっくり言い直されても聞き取れないから絶望したんだよ

888名前:名無しさん@1周年ID:
>>789
電話ごときにマニュアルって
どうしても分からなきゃその手の本一冊読めばいい
それ以上のことはマニュアル化できんもん
895名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:45:42.92ID:luRL8i3J0
>>888
そう突発的なことだらけ
900名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:46:32.77ID:6Tm5zB0P0
>>888
ええええ
電話マニュアルもないなんてどんな零細だよ
935名前:名無しさん@1周年ID:
>>900
ねーよ
取引先に外資もあるけど
聞いたこともねーよ
978名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:52:38.44ID:TrE1ZTs00
>>935
うちは医療系だけどマニュアルあるぞ
病院に出入りすると出づらいから急ぎでも繋がるように固定もある
誰が電話に出ても聞いて欲しい内容を漏らさないようにしてある
966名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:51:57.93ID:3Calj0PS0
>>900
弊社社員数2桁万人の規模だがそんなもの無いぞ。
逆に大手だと他人の電話を取る仕組みが無い会社も多いんだぞ。
992名前:名無しさん@1周年ID:
>>900
人のフリ見るもんでしょそんなもん
941名前:名無しさん@1周年ID:
>>789
まあリストは俺もつくってまわすけどね
でも新人の電話とりは、お客さんの名前覚えって面と
お客さんに新人入ったよってアナウンスかねてるだろ

電話とりつぐだけでつまらん仕事だが
ハキハキてきぱきやってくれると、お客さんの印象もいいしね
で、アシスタントとしてお客さんとやり取りするようになると
そこで初面通しするよりは「ああ、電話の!」ってなった方がスムーズだよな

自分が客の立場で考えてみ?
電話番みたいなつまらん雑用でも気いよくやってくれる子なら
経験不足でもちゃんと取り組んでくれそう、って安心感持つでしょ

740名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:33:38.08ID:BSv0ekik0
>>670
二言目にはブラック、仕事できない言い訳。
771名前:名無しさん@1周年ID:
>>740
便利だよな、そう言っていれば偉そうにできるもんな
809名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:38:50.49ID:BSv0ekik0
>>771
そんなに優秀なら電話ぐらいちょろいだろ、と思うんだがね。一体君は何ならできるんだ?
835名前:名無しさん@1周年ID:
>>809
本質を突かれると訳の分からないレスをするのが手段なのか
俺が新人だったのはとうの昔だよ
869名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:43:26.45ID:BSv0ekik0
>>835
お前に返したつもりはなかったんだ、横レスだったのだな。
851名前:名無しさん@1周年ID:
>>740
ブラック体質を改善することもできずにブラック体制に与してパワハラ色に締まった無能ほどブラックって言葉に敏感だよな
自覚あるからかねw そんなに労基が怖いか?ビビってんじゃねーぞパワハラブラック無能社畜
887名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:45:11.24ID:BSv0ekik0
>>851
アホか。今どき大手ほどコンプラうるさいわ。ネットで仕入れたクソみたいな知識振りかざしてお疲れ様。
563名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:21:07.10ID:nRsX7x290
>>487
相手が最初から個人名名乗らない時点で論外だけど、「お名前よろしいでしょうか?」と聞いておいて、改めて社名しか名乗らない相手のゴミクズ会社が悪い
576名前:名無しさん@1周年ID:
>>487
赤毛の象さんw
なんか可愛いな

しかしはっきり名前言って欲しいけど、聞き取りずらい人いるよね
あと自分も年取って耳が悪くなったように感じる

588名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:22:52.81ID:MKNq+NpI0
>>487
気にしすぎだろ、4,50のおっさんたちも同じような経験してるわ。
これで気に病むようだったら仕事のプレッシャーなどで押しつぶされないか心配だわ。
634名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:25:43.20ID:ZXdpZftM0
>>487
ぶっちゃけあるあるだし笑い話にするくらいの気概を持て
676名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:28:08.67ID:MrPtcsZN0
>>487
赤毛の象さんクソワロタwwwww
自分がその場にいたら爆笑してうやむやな空気にしたのにw
714名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:31:10.93ID:C+cB/sPL0
>>676
笑い話で済む場合が大概だけど、大口の客でその一回の電話取次ミスで損害になる場合もあるからなぁ…
聴こえた通りに復唱して確認取れば良いだけなんだけどな(高圧的な年寄りはそれをしてもキレてくるが毅然としてれば大丈夫)
735名前:名無しさん@1周年ID:
>>714
爺は本当に電話応対がなってない
折り返しますって言ったのに「え?」みたいな不貞腐れた態度取ってきたから「だから折り返すって言ってますよねえ!!!」ってキレたら泣きそうな声で「へ…ぇ…」とか言いやがった
765名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:35:27.76ID:C+cB/sPL0
>>735
腹立たしいけど、その爺からしたら「全く最近の若者は対応がなっとらん」とかって思ってたりするんだろうな
782名前:名無しさん@1周年ID:
>>765
俺はもう若者でも無いけどね
741名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:33:43.01ID:MkUgeKfg0
>>714
脅すのやめて…
こういう大事なお客様に当たりそうで電話に出られない…
812名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:39:16.34ID:C+cB/sPL0
>>741
萎縮しなくても大丈夫
丁寧に高圧的にならずに、かつおどおどせずに
・相手の会社名
・相手の名前
・取り次いでほしい人の部署と名前
を確実に聞き取れば良いだけ
聞き取れるまで復唱して何度も聞き返してOK

取り次ぐ相手が席外してたりして居なければ、
・こちらから折り返させるか、相手からまたかけてもらえるのか
・折り返しの場合は連絡先
を確認して、もう一度復唱すれば良いだけ

743名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:34:03.71ID:6HJMWpSL0
>>714
キレやすい高齢者という現代の罠がそこで襲い掛かるんだなあ
777名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:36:27.35ID:MwpbPOlU0
>>714
うちは、そういう客からの電話はランプの色も音も変えてあって、資格を持ったプロだけが電話取ることになってる。
816名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:39:24.01ID:ZjjQPdth0
>>777
そんなんあるのか
どんな業界?
830名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:40:40.22ID:C+cB/sPL0
>>816
良い対応だね
861名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:42:18.43ID:MwpbPOlU0
>>816
たぶん業界は関係ない。どこにでも基地外はいるし、そのなかには会社にとって大切なお金持ちもいるってだけ。
924名前:名無しさん@1周年ID:
>>861
それなー
太い客程ワガママだったりするんだよなぁ
礼儀作法のうるさい格式の高い家柄の客とかさ
872名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:43:55.19ID:chFw5dJE0
>>816
そんなむずかしい技術じゃないだろ。かかってきた相手ごとに着信音変える事できるんだからさ。
その応用だろ
889名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:45:12.05ID:J8D9dUY40
>>816
電話着信に連動して顧客リストからデータが画面に出るシステムもある。
694名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:29:43.71ID:OlJdWpln0
>>487
うちの会社だと笑い話になるけどな
確かに聞こえるかもーwwwとか
全然ちゃうやんーwwwとか
そういう空耳アワー的なのみんな大好き
新人の聞き間違えに怒るのはどうかと思うね
同じ相手を毎回聞き間違いするなら怒られても仕方ないけどさ
783名前:名無しさん@1周年ID:
>>694
新人の聞き間違えシリーズはウチも色々あるなー秀逸な間違いは10年経っても笑いネタになったりする
501名前:名無しさん@1周年ID:
そもそも電話の取次ぎそのものが前時代的。
取り次いだ人にとっては割り込みになるわけだし仕事の効率が下がる。
「電話の取次ぎが多くて納期に間に合いませんでした」って言われたらどうするんだろう。

代表電話を廃止して、個人ごとに端末を配布するなりして、直接つながるようにした方が効率的。
社内だったらSkypeなどを活用すればよい、

566名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:21:18.26ID:+i8ObHzp0
>>501
有給や代休にケータイにかかってくるの嫌だから
極力固定電話しか教えんようにしてるわ
624名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:24:47.46ID:o/rjRs/I0
>>566
携帯は会社に置いていけばいいだろアンポンタン
639名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:25:51.84ID:+i8ObHzp0
>>624
緊急対応用に常に社命で持たされてるんだよ、あんぽんたん
579名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:22:29.65ID:RvSF3Rms0
>>501
うちの社内は緊急以外は社内電話禁止だわ
用件はメールでしろ、理由は相手の仕事を中断させないため

これ結構キツイぞ
話せばすぐわかることをいちいちメールはマジでめんどくせぇ
お互い伝わらないとチャット状態に陥る
最初は合理的で良いじゃんと思ったが現実は
甘くなかったわ

559名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:20:55.41ID:gNqVt7qB0
職場の座席表くらい作ればいいのにない会社が多いよな
そんな会社に限って、部署がたくさんあってそれぞれのどんな仕事をしてるのか誰も把握してない
575名前:名無しさん@1周年ID:
>>559
3年目ぐらいでやっと把握するから
3年目社員が電話番するのが理想
585名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:22:39.62ID:HDtFBl5Z0
>>559
座席表と内線番号わからないと無理だろ
隣の先輩にでも聞くのか
601名前:名無しさん@1周年ID:
>>585
釣り針大きいなさっきから
605名前:名無しさん@1周年ID:
>>585
必要な人の内線番号をこっそり知ってる事が
部署での存在価値になる
そんな会社がたくさんあるんですよ?
612名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:24:21.02ID:gNqVt7qB0
>>585
バイトで働いた会社はお局様が座席表を管理してたから各自が作ってたw
620名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:24:38.95ID:xCQNiWWB0
>>559
座席表あっても、人数多すぎたり異動でコロコロメンバー変わったり、席替えしょっちゅうしたりで探すのが大変だったりってのもあるんだよな。
572名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:21:37.25ID:ZjjQPdth0
電話応対とかググって出てきたサイト適当に調べればなんとかなるんだけどな
668名前:名無しさん@1周年ID:
>>572
いやいや、今の若いやつは生まれた時から携帯電話があるから
40代以上の世代とは全く環境が違う。
急にやれったって出来るもんじゃない。
新入社員の研修で叩きこむなり、学校で教えるかしないといかんだろ。
ワシは47歳だが、電話対応は上司や先輩が事務所でやり取りしているのを聞いているうちに出来るようになった。
俺だって丁寧に教えてもらったわけじゃないぞ。
693名前:名無しさん@1周年ID:
>>668
爺の時代はそれで良かったよね、何せ電話応対のレベルが低かったから
578名前:名無しさん@1周年ID:
メールだけで済ませばいいとか社会に出た事無いのがよくわかる
592名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:23:08.62ID:Yk1DIwac0
>>578
ホリエモンが電話はしてくる奴とは仕事したくないとまで言ってる
631名前:名無しさん@1周年ID:
>>592
ホリエモンなんてポジショントークしかしないよ
そんな事すら知らないの?
758名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:35:09.90ID:2bnZf4Vx0
>>578
緊急事態でなければメールのが効率的だろw
電話が丁寧だと思ってる奴多いのはなんなんだろな
589名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:23:02.60ID:aKq0wATL0
ゆとりは先輩の仕事を見て覚えるのが全く出来ないのな
俺達の頃は先輩から「目で盗め」って言われて鍛えられてきたのに
622名前:名無しさん@1周年ID:
>>589
自称鍛えられたであろうお前に聞きたい
鍛えられるまでに何ヵ月かかった?
633名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:25:39.73ID:OsiQkUI70
>>589
今新入社員なのはゆとりじゃなくてさとりだったはず
609名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:24:05.47ID:scjGH1kG0
電話の出かたを分かりやすく書いたマニュアルを渡して、Yes・Noを指で追わせながら対応させる
最初のうちはすぐにフォローできるよう周りが連携して支える
丸投げしてただ場数を踏ませるより、必ずフォローしてもらえる安心感を与えてやると、最初は冷や汗流して震えてた新人でも数日でかなり慣れてくるぞ
690名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:29:17.68ID:hALXfSV60
>>609
これが大事だよね
失敗してもいい部分を褒めてあげたりしてくと緊張が落ち着いていくみたい
739名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:33:32.23ID:C+cB/sPL0
>>690
それだけでほとんどのやつはできるようになるのにな
出来ないことを情けないと思うのもわかるけど、そこでキレてばかりでちゃんと教えないのもアホだわ
773名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:36:17.45ID:BSv0ekik0
>>739
社会全体が冷たくなったからね。金のことしか言わないし。
バブルで狂ったよ。丁度平成まるごと失敗した。
810名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:38:58.07ID:hALXfSV60
>>739

たまに新入社員なんていくらでも入ってくると思ってる人達いるけど今はなかなか見つからないし育てていく方に舵を切っていくしかないからマニュアルの見直しというか補足を自分なりに足したりとか工夫して教えてる
853名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:41:51.96ID:b4EP7H2B0
>>739
これまでは昔のやり方でみんなできるようになったのに何で今の若者はできなくなったの?
昔の人より能力が低くなったってこと?
907名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:46:57.49ID:hALXfSV60
>>853
固定電話が家にないから
913名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:47:42.09ID:C+cB/sPL0
>>853
昔とは育ってきた環境も教わってきたことも違うからな
おれの時代は言えの固定電話にかかってきた電話を子供がとって親に取り次ぐのが当たり前だったけど、
最近の子はそんなこと経験してない人が多い(親も携帯電話でやりとりしてたり、安全のためにこどもに電話に出させないなど)
925名前:名無しさん@1周年ID:
>>853
昔の電話応対は簡単だった
今の電話応対は面倒だよ
爺の電話応対見てみろよ、結構偉い立場の奴でも滅茶苦茶だぞ
641名前:名無しさん@1周年ID:
ところでお前らの会社って内線の相手にも「〇〇課の〇〇です。お世話になります(なっております)」
ってお世話になります的なこと言う?
662名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:27:26.47ID:3Calj0PS0
>>641
こっちがお疲れ様ですって言ってるのにお世話になりますで返されると気まずいけど
普通は内線なら身内だからお疲れ様ですで良いはず。
710名前:名無しさん@1周年ID:
>>662
レスあんがと。そう昔から身内にお世話になりますっていうのが違和感あったんよね
しかし内線でお疲れ様です、お世話になります 的なことを言えない奴は仕事出来ない奴が多い

なーんて言う不文律があるし電話応対も色々あるよね

774名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:36:20.34ID:3Calj0PS0
>>710
うん、身内にお世話になりますは変だよ。
相手が派遣社員とかだとまぁ厳密に言えばこっちがクライアント側ではあるけどやっぱり違和感ある。
自分は相手が取締役クラスでもお疲れ様ですで取る。
そういう意味では全部Helloで済む英語の方が楽だなー
814名前:名無しさん@1周年ID:
>>774
社内でも関わりたくない奴には、お世話になりますにしてる
お疲れ様ですは馴れ馴れしくされるかもしれないから
712名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:31:03.51ID:nRsX7x290
>>641
内線でも初回の相手には言う。極々稀に、言わないとブチ切れするヤバイ人がいるから保険のため。もちろん2回目以降の人には言わない
643名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:25:59.72ID:MkUgeKfg0
ミスって先輩方に迷惑かけて仕事増やしていいならもいいなら出る
672名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:28:00.72ID:C+cB/sPL0
>>643
最初はそれで良いから出なさい

相手の名前と誰宛の電話かだけは何度も確認して復唱して聞き取れるようにすれば良い

691名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:29:26.45ID:c3rQr1IO0
>>643
ミスったら怒るし、電話取らないのも怒るし、最初から妙に出来がいいのもご機嫌損ねるぞ
650名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:26:35.18ID:bI+MjyDe0
きちんと教えて二、三回やらせれば覚えるんだから教えない方がおかしい
なんで電話ごときに盗んで覚えろ見たいな職人根性持ち込むのか
664名前:名無しさん@1周年ID:
>>650
盗んで覚えなきゃいけないのに
盗む機会がまずない
684名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:28:55.78ID:BSv0ekik0
>>650
社名、部署名言って名前メモって取り次ぐだけだろ。そんなの周りの人がやってるの見たらわかるだろうに、盗むってレベルか?
747名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:34:20.81ID:bI+MjyDe0
>>684
だから一度きっちり教えて「出てね」って言えばいいだけ
なんで舌打ちで恫喝する必要があるんだよ
796名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:37:42.21ID:BSv0ekik0
>>747
世の中にはいろんな人がいる。みんなお前に優しいわけじゃないんだよ。
865名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:42:46.57ID:5R/mhp150
>>796
要は新人ができないのではなく先輩が先輩らしいこと出来ないって話だ
914名前:名無しさん@1周年ID:
>>796
同じ職場でそれわない。
お前がへんだよ。
949名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:50:42.50ID:BSv0ekik0
>>914
変でもそういう人間がいて、上司の上司に好かれてて何故か許されてる、みたいなことは現実にあるのだから仕方ない。
メチャクチャなパワハラ上司は三人経験した。
707名前:名無しさん@1周年ID:
えー、電話の取り方、名刺の渡し方、訪問時・来訪時の対応の仕方まで教えないとダメ?
723名前:名無しさん@1周年ID:
>>707
ソコソコ大きい企業なら大半がそれを研修でやってるよ
757名前:名無しさん@1周年ID:
>>707
うん、教えないとダメ
そんなの学校で教えないでしょ
これから外国人だって入ってくるだろうに
知ってて当然とかいう勝手な常識作らないでね
もともと昔の人は教えてたわ
面倒臭がって教えなくなったのが
団塊やら無能バブルあたりだわ
831名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:40:45.79ID:AboR8DTb0
>>757
バブル崩壊以降余裕がなくなって研修しなくなった
784名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:36:52.34ID:/7TIuAR40
新人はとにかく電話に出て、取引相手や関連部署を覚えるところから始める。
そして、会議に出て議事録を取って、先輩や上長が行う仕事の進め方を学ぶ。

新人のうちは失敗しても大概は許される貴重な時期。
ここで鍛えず、後で失敗するともう評価が定まり、使えない人間の烙印を押される。
こうなると挽回は大変だぞ。
何より仕事がただ苦痛なだけになる。
勿体ない。

811名前:名無しさん@1周年ID:
>>784
まず失敗してもフォローするからってのを
伝えないままやらせるからダメなんだよ
フォローもないのに出来るわけない
833名前:名無しさん@1周年ID:
>>784
烙印押されたらもう終わりだよな。
閑職に追いやられるか、田舎に飛ばされる。
そうなったらもうその会社じゃおしまいだな。
843名前:名無しさん@1周年ID:
>>784
全く以って同意
それを許せる職場環境を作るのが先輩社員の仕事。組織作りも給料のうちだよな
803名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:38:05.94ID:ecpGD6Wb0
電話を取らないのもおかしいが先輩社員も何だかな。
新入社員から見ればこんな先輩嫌だと思うべな
自分で取れよ、下っ端が取らなきゃいけない規則なのか?
818名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:39:53.97ID:t22eT2wg0
>>803
経験積んで早く成長してもらいたいんやな

優しさって単に当たりが柔らかいだけじゃなくて
将来を見据えてケツを叩くのも優しさみたいな

821名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:40:02.25ID:MwpbPOlU0
>>803
電話の取次ぎは、その場で最も給料が安い人間にやらせろってコンサルが言ってたわ。
808名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:38:46.01ID:XcUtwpSJ0
電話ごときであほらしい
多忙で手が塞がってるなら仕方ないけど
毎度そうじゃないなら取れよと思う聴覚障害者であった(電話業務がないので他人事)
823名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:40:08.41ID:j5LtVpK00
>>808
まぁ俺なら取るけどな
会社の電話に出て損なことは一つもない。 むしろ得なことばかり
883名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:44:36.94ID:XcUtwpSJ0
>>823
傍から見ててもそう思うよ
先輩がたも新人教育の一環てのもわかるけど
自分でとった方が話が早くて仕事もはかどるでしょ

我田引水するわけじゃないてkど
一番いいのはメールでのやり取りなんだけどね
言った言わない聞いた聞いてないのトラブルもないし
でも日本の企業は未だに電話が主流でたまに空しくなる

901名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:46:41.50ID:2jBz2VvE0
>>883
メール見てませんでした
重要なら電話してくれないと
って言われない?
984名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:52:46.89ID:XcUtwpSJ0
>>901
遅れてるねぇ…
ていうか昨今のIT事情についていけない人・会社ほどそういうこと言う
それが通用する会社ならそれでいいんじゃないですか、としか

>>908
自分のスマホなんか使うかw
コンプラ以前の問題
貸与されてるPCにチャットツール内臓されてて内線ほとんど必要ない会社にいるので何とも

991名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:53:12.37ID:ZjjQPdth0
>>901
メーラーのフィルタリングまともに使えない無能いるよな
996名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:53:51.93ID:Yk1DIwac0
>>901
未だにそんなとこあんのかよ
昭和かよw
908名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:47:01.00ID:6HJMWpSL0
>>883
とはいえ社内用電話ってのは案外大企業でも全員に行き渡ってるわけじゃない
そして通常の携帯はコンプライアンス云々で持ち込み禁止である例も少なくない
パソコンつっても席にこもってるわけでもない
まだまだ内線電話は幅を利かせるんだよな
984名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:52:46.89ID:XcUtwpSJ0
>>901
遅れてるねぇ…
ていうか昨今のIT事情についていけない人・会社ほどそういうこと言う
それが通用する会社ならそれでいいんじゃないですか、としか

>>908
自分のスマホなんか使うかw
コンプラ以前の問題
貸与されてるPCにチャットツール内臓されてて内線ほとんど必要ない会社にいるので何とも

911名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:47:28.23ID:BSv0ekik0
>>883
嫌なメールならわざと見ない
928名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:48:40.68ID:y41/rNRI0
>>883
仕事の引き継ぎ考えなきゃそうなるがな
仕事覚えさせるのが目的なのに楽だから、で自分でやってどうする
976名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:52:33.09ID:ASrKeK810
>>883
そんなの何でも自分がやった方が早いよ
でもそれやってたらずーっと新人は何もできない
新人の後ろ付いて回って尻拭いして自分は悪くなくても一緒に謝るなんて本当はやりたくない
でも仕事だからやる
825名前:名無しさん@1周年ID:
電話番で給料もらえるならぜひ俺がやってやるぞ
ただし仕事は電話番だけだぜw
846名前:名無しさん@1周年ID:
>>825
コールセンターならたくさんあると思うけど?
860名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:42:14.31ID:3Calj0PS0
>>825
実際電話の取次代行サービスって仕事あるからやってみたら?
弊社代表電話にはそういうサービス使ってるよ。
それもあって基本的に他人の電話は一切取らなくて良い仕組みになってる。
857名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:42:09.45ID:t22eT2wg0
みんな最初5ちゃんに書き込んだ時は初心者だったが
なぜ今もレス出来てるかっていったら
たぶん今までに1000回はミスっても気持ち切り替えて書き込んでるからやろ
仕事も同じや
874名前:名無しさん@1周年ID:
>>857
思い出したら超恥ずかしい
あらゆる煽りに全力で釣られてたわ
919名前:名無しさん@1周年ID:
>>857
半年ROMは守らなかったが
1ヶ月ぐらいはROMって様子見したw
942名前:名無しさん@1周年ID:
>>857
半年ROMれ
は会社に適応して良い
950名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:50:43.42ID:z3/lX+7r0
>>942
なるほど、言ってる意味は判るw
959名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:51:28.31ID:0MSPtXYJ0
>>857
いいこと言うなあ
862名前:名無しさん@1周年ID:
新人の事だけど
初日は声も大きく(かなり無理してたようだが)、純粋な青年と見えなくもなかったが
日がたつにつれメッキがはがれ、かかってくる電話もドモってて挙動不審な対応しかできない。
電話もまかせられない。と言うより出ようとしない。分からないことを聞く勇気もない。

自分に自信が無いのか、必要以上にキョドってて歪んだ笑顔しか作れないし
コミュニケーション能力が全然ない。同僚のちょっとした冗談にもうつむいたまま反応しない。
持って生まれた性格もあるだろうが、仕事の時は一社会人として振る舞って欲しい。
さすがに早く仕事を覚えてもらわないと困るので(こちらの教え方にも問題があるだろうがウチも余裕がない)、申し訳ないと思ったが理由を説明して土曜日に出てきてくれるよう頼んだら、
退社後、「退職したい」との電話。理由は「労働条件云々」と言っていたが、
もう限界だったんだろうな。

このスレの書き込みを見てると、その新人の事を思い出す。

903名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:46:53.53ID:2mcfUT7n0
>>862
ウチの会社も電話応対苦痛で退職した高専卒の子が居たわ。どうしても修理対応で電話取らなきゃならんかったからな。理系だと露骨に苦手な人は居るわ。
905名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:46:54.83ID:xM250dYm0
>>862
そういうやつをちゃんと鍛えてやろうという親切なやつもいれば
必要以上にいびってマウンティングする奴もいるからなw
日本人は親切なつもりのようだが実際は後者が結構多い。
年食っても平のままの牢名主とか大抵後者のタイプ。

まあ精神病む前にやめてくれたんだから正解だよ。

968名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:52:03.64ID:yyrgQpb10
>>862
けっこうそういうのって難しい問題だよね
選択する時に自分が本当に続けられることや身の丈にあった仕事とか職場を誤ってる場合がある
それこそ魚の木登り、猿の水練で自分は素質があるしできると思いこんでるんだけど
業務内容が合わずにムリが出てくる、冷静な自己分析ができてないかったという場合がある

自分もだけどそういうタイプの人は職業選択の時点で
すでに自己暗示みたいにこれが向いてるんだと思いこんで無理してるのに気づかないから
元々合ってないのにさらにムリして続けようとするから一気に疲弊していく

910名前:名無しさん@1周年ID:
とにかく最近のガキは
自分の無能さを棚に上げて
社会批判と言い訳だけは一丁前
さっさと辞めてくれたらいいのに
おまえらの代わりなんていくらでもいる
940名前:名無しさん@1周年ID:
>>910
じゃあ代わりを取れよ
取れないクセに威勢だけは良い
951名前:名無しさん@1周年ID:
>>940
まずお前が先に辞めろ
役立たず
987名前:名無しさん@1周年ID:
>>951
頓珍漢なレスしかできない頭の悪さ、情けなくならないの?
989名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:53:08.94ID:BSv0ekik0
>>940
日本人より優秀な外人が続々来るよ
社員を首切りしやすくしたら、まず切られるのは若手ゆとりと思うわ。年寄はとっくに整理してるんだよ。
997名前:名無しさん@1周年ID:
>>989
そしたら電話なんて淘汰されるだろうな
931名前:名無しさん@1周年ID:
何年も前から若い子はすぐ辞めるから褒めて育てるように言われてるけど、辞めていく子はまず褒めるところがない
947名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:50:24.71ID:Yk1DIwac0
>>931
相手のいいところを探す努力してないだけ
960名前:名無しさん@1周年ID:
>>931
おっぱいでかいねえ、って褒めたら辞めちゃったよ
958名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:51:18.73ID:6Tm5zB0P0
若者もだけどおっさんも電話取りたがらないよな
あれなんでだよ
979名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:52:39.56ID:2mcfUT7n0
>>958
仕事の手が止まるからだろ
983名前:名無しさん@1周年2019/04/16(火)23:52:45.15ID:MwpbPOlU0
>>958
おっさんが取ると、客のがっかりした様子がわかってしまうから。
994名前:ひぃぃ ★2019/04/16(火)23:53:48.44ID:bWJZg75c9
次スレだお

【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★4
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555426402/

コメントする

メールアドレスが公開されることはありません。